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Bouygues Telecom
Secteurs d'activité :
Internet, réseaux sociaux, FAI - Informatique - Téléphonie -
Avis Bouygues Telecom
Bouygues Telecom et l’avis consommateur
Bouygues Telecom est issu du groupe industriel Bouygues qui a construit sa puissance et sa renommée sur l’immobilier et le BTP. Le groupe, grande puissance internationale présente dans plus de 80 pays, est depuis de nombreuses années implanté dans le domaine des communications avec les forfaits mobiles et comme fournisseur d’accès à Internet. Une offre si importante se doit d’être constamment à l’écoute du client, à l’écoute des avis consommateur, afin de toujours améliorer son service.
L’idée est d’attribuer des notes et de laisser un commentaire relatif à votre satisfaction comme client pour exprimer les avantages ou inconvénients que vous rencontrez sur l’un des produits que propose Bouygues Telecom. L’avis consommateur, et les notes, sont le seul moyen vraiment efficace de faire remonter une information auprès d’une entreprise.
La satisfaction client chez Bouygues Telecom
L’offre télécom s’est multipliée ces dernières années. De nouveaux opérateurs se lancent sans cesse dans la téléphonie mobile ou dans l’accès à Internet. Toutes ces offres sont complexes, variées, dans le but de s’adresser à une clientèle le plus large possible. Mais cette clientèle ne s’y retrouve pas toujours à cause justement de ce trop grand choix, et la satisfaction est loin d’être au rendez-vous parfois.
C’est à cette fin que vous devez déposer des notes et donner votre avis sur la satisfaction client chez Bouygues Telecom. Toutes les expériences partagées permettent d’y voir plus clair dans le monde si complexe des forfaits. Cela permet un choix bien plus judicieux dans la prise de décision et Bouygues Telecom tiendra compte des avis consommateur et des notes que nous lui transmettrons.
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663 avis
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J'ai souscrit à l'offre bbox 0 euros pendant un an avec engagement. A la réception de ma première facture, j'étais surpris que bouygue...
La marque n'a pas répondu
J'ai souscrit à l'offre bbox 0 euros pendant un an avec engagement. A la réception de ma première facture, j'étais surpris que bouygue...
J'ai souscrit à l'offre bbox 0 euros pendant un an avec engagement.
A la réception de ma première facture, j'étais surpris que bouygues m'a facturé tous les appels passés vers les mobiles en France.
En appelant le service client, on m'a dit que les appels vers les mobiles en France ne sont pas gratuit et que j'aurais dû poser la question avant de s'abonner. En demandant comment je peux avoir des appels illimités vers les mobiles en France, on m'a dit de passer à l'offre à 19€99.
Bouygues Télécom en quelques mots : il n'y a pas transparence, des frais cachés et un service client pourri.
Date d'expérience : 16 Jul 2016
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Un commercial m'a gentiment appelé avec une offre commerciale qui ne se refuse pas. Étant chez eux dans le passé et très satisfait à cett...
La marque n'a pas répondu
Un commercial m'a gentiment appelé avec une offre commerciale qui ne se refuse pas. Étant chez eux dans le passé et très satisfait à cett...
Un commercial m'a gentiment appelé avec une offre commerciale qui ne se refuse pas. Étant chez eux dans le passé et très satisfait à cette époque j'y suis allé les yeux fermés... Aucune une promesse n'a été tenues et on vous dit presque que c'est vous qui inventé (leur service client fait bien exprès de faire tourner en rond)....
À fuir!!
Date d'expérience : 10 Jun 2016
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Cet opérateur est un désastre.. Un service client en dessous de tout, la qualité du réseau est extrêmement faible, les prix des forfaits ...
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Cet opérateur est un désastre.. Un service client en dessous de tout, la qualité du réseau est extrêmement faible, les prix des forfaits ...
Cet opérateur est un désastre.. Un service client en dessous de tout, la qualité du réseau est extrêmement faible, les prix des forfaits sont faramineux ( 4 à 5 fois le prix d'un forfait chez un autre opérateur ). Dans ma famille ( 8 personnes ) nous nous sommes désabonné un par un suite a des erreurs de leur part sans qu'aucune mesure n'aie été prise pour nous retenir. Le vendeur m'a meme avoué qu'ils m'ont laissé rembourser mon téléphone durant 1 an de plus que le contrat ne l'indiquait. Je cite : " allez y partez je ne dormirai pas moins bien " Fuyez le plus vite possible !!
Date d'expérience : 01 Jul 2016
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Certainement le plus mauvais réseau actuel. Je suis abonné professionnel et personnel, je vais vite, mais très vite dégager.
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Certainement le plus mauvais réseau actuel. Je suis abonné professionnel et personnel, je vais vite, mais très vite dégager.
Certainement le plus mauvais réseau actuel. Je suis abonné professionnel et personnel, je vais vite, mais très vite dégager.
Date d'expérience : 28 Jun 2016
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Plutot simple à l'installation. Fonctionnement peu intuitif. Manque de singularité pour un produit marketé avec tant de force.
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Plutot simple à l'installation. Fonctionnement peu intuitif. Manque de singularité pour un produit marketé avec tant de force.
Plutot simple à l'installation. Fonctionnement peu intuitif. Manque de singularité pour un produit marketé avec tant de force.
Date d'expérience : 26 Jun 2016
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Des menteurs et voleurs qui vous envoie un SMS pour offrir la Miami un an !!!!au final 15 euros je dit OK je reçois la sensation jappel o...
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Des menteurs et voleurs qui vous envoie un SMS pour offrir la Miami un an !!!!au final 15 euros je dit OK je reçois la sensation jappel o...
Des menteurs et voleurs qui vous envoie un SMS pour offrir la Miami un an !!!!au final 15 euros je dit OK je reçois la sensation jappel ont me dit que pas possible la Miami alors que j'y est souscrit et on m'impose de garder la sensation au prix de 24 euros ( la c'est abuser ) donc annulation de contrat et retrait de tout mes mobiles
Date d'expérience : 20 Jun 2016
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Client depuis 15an. Mon vieux forfait ne devait plus être assez lucratif pour Bouygues alors ils me l'ont résilié. Service client déplora...
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Client depuis 15an. Mon vieux forfait ne devait plus être assez lucratif pour Bouygues alors ils me l'ont résilié. Service client déplora...
Client depuis 15an. Mon vieux forfait ne devait plus être assez lucratif pour Bouygues alors ils me l'ont résilié. Service client déplorable. Dégroupage de votre ligne sans votre accord. Se servent sur votre compte en banque sans restriction. Change le prix de votre forfait et votre offre à leur guise. Aucune fidélité. A fuir !
Date d'expérience : 15 Apr 2016
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Très bon site on accède facilement à nos informations personnelles
Très bon site on accède facilement à nos informations personnelles
Date d'expérience : 17 Jun 2015
La marque n'a pas répondu
très bon FAI malgré quelque petit problème sur une demande de changement de propriétaire de ligne téléphonique
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très bon FAI malgré quelque petit problème sur une demande de changement de propriétaire de ligne téléphonique
très bon FAI malgré quelque petit problème sur une demande de changement de propriétaire de ligne téléphonique
Date d'expérience : 04 May 2016
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Bouygues Telecom! Des vendeurs d'arnaque sous couvert de service au client! Lors de l'achat de IPhone chez eux, le vendeur m'a très forte...
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Bouygues Telecom! Des vendeurs d'arnaque sous couvert de service au client! Lors de l'achat de IPhone chez eux, le vendeur m'a très forte...
Bouygues Telecom! Des vendeurs d'arnaque sous couvert de service au client! Lors de l'achat de IPhone chez eux, le vendeur m'a très fortement incité à prendre LEUR assurance "tranquillité d'esprit" qui couvre tous les sinistres à 13,99€/mois. Une brochure m'est remise où tout est explique, tout sauf: le délai d'échange (minimum 3 semaines) et le fait qu'ils n'ont pas l'obligation de remplacer avec le même téléphone. Aujourd'hui gros problème avec leur assureur qui est visiblement un arnaqueur reconnu sur tous les sites. Bouygues s'en lave les mais car c'est un prestataire et ne les concerne pas alors que c'est EUX qui ont vendu l'assurance et qu'ils continuent de la vendre. Seule solution proposée, un téléphone de prêt qui est bien sûr très loin de celui que vous avez acheté. 1er de la relation du service client...ou pas! J'ai conseillé autour de moi Bouygues pour leur couverture, mais à 40€/mois d'abonnement quand free le propose à 15€, ils n'offrent pas un meilleur service! Quitte à être volé, autant payé moins cher au départ.
Date d'expérience : 19 Apr 2016
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SCANDALEUX, LAMENTABLE, ABJECTE..... Le service client est scandaleux.Leur Pub est mensongère, ce sont des voleur!!! J'ai résilié mon ...
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SCANDALEUX, LAMENTABLE, ABJECTE..... Le service client est scandaleux.Leur Pub est mensongère, ce sont des voleur!!! J'ai résilié mon ...
SCANDALEUX, LAMENTABLE, ABJECTE.....
Le service client est scandaleux.Leur Pub est mensongère, ce sont des voleur!!!
J'ai résilié mon abonnement il y a 3 mois et depuis ils m'accusent et me facturent pour non restitution du matériel alors que je leur ai envoyé 25 lettres recommandés avec documents de restitution justifiant ma bonne foi, bien entendu la machine BOUYGUES est plus forte que nous, donc ils débitent mon compte et maintenant ne veulent pas me rembourser ce qu'ils m'ont débité à tord car par téléphone ils reconnaissent leur erreur mais aucun moyen d'avoir un courrier ou mail de confirmation.
SCANDALEUX
Vraiment évitez cet opérateur ce sont des voleurs!
Date d'expérience : 29 Feb 2016
justificatif fourni
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Offres très bien mais alors le service clients quelle aventure! TV commande miami bluetooth commandée 3 fois, jamais reçue, les numéros ...
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Offres très bien mais alors le service clients quelle aventure! TV commande miami bluetooth commandée 3 fois, jamais reçue, les numéros ...
Offres très bien mais alors le service clients quelle aventure!
TV commande miami bluetooth commandée 3 fois, jamais reçue, les numéros de colis transmis pour retirer le colis relèvent de la pure fantaisie, quand on s'escrime à leur donner le lien de suivi des colis postaux en leur demandant si avec leur numéro ils trouvent quelque chose on vous répond n'importe quoi. Le service clients est une aventure sans issue, on parle dans le vide et la direction répond à vos courriers en vous répondant n'importe plutôt qu'admettre qu'ils n'ont certainement rien envoyé car pas de stock.
Dernière trouvaille aller dans une boutique en acheter une et se faire rembourser, zut produit inexistant dans les boutiques ...
C'est dommage une telle incompétence et ça rend suspicieux. Service technique ok, pas mieux que les autres mais pas moins bon et globalement répond bien et rapidement.
Date d'expérience : 10 Mar 2016
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20 ans chez Bouygues, j'ai 2 forfait pro, il y a 3 ans je décide de faire construire à côté de Disneyland (zone la plus touristique en Fr...
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20 ans chez Bouygues, j'ai 2 forfait pro, il y a 3 ans je décide de faire construire à côté de Disneyland (zone la plus touristique en Fr...
20 ans chez Bouygues, j'ai 2 forfait pro, il y a 3 ans je décide de faire construire à côté de Disneyland (zone la plus touristique en France) je préviens Bouygues que dans la ville je ne reçoit pas de signal, mais au bout de 3 ans rien aucune réception chez moi, j'emménage et je me désabonne de chez eux, et me facture 525 € en s'en foutant royalement de mes 20 ans chez eux, du fait qu'ils sont incapable de fournir la couverture dans la zone la plus touristique de France, et que de plus ils sont les seuls opérateurs en France à ne pas fournir la Femto que les autres proposent. 3 ans avec le service client qui sont hautains, et totalement pas à l'écoute de leurs clients: FUYEZ ARNAQUE
Date d'expérience : 19 Mar 2016
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Completement nul
Connexion qui se coupe régulierement, TV instable, offres mensongères (bouquets soi-disant offert mais après reception des factures on s'aperçoit que c'est seulement le 1er mois), services qui ne fonctionnent pas (résiliation de bouquet par espace client ou par telecommande du decodeur, du coup obligé de les appeler pour résilier; et divers services toujours présent à l'écran mais n'étant plus d'actualité ex: le mediacenter).
Pas de possibilité de filtrage d'appel alors qu'on est harceler par des organismes commerciaux à qui Bouygues a revendu notre numéro (et je n'exagère pas quand je dis "harceler").
Date d'expérience : 13 Mar 2016
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Assistance Technique : belle FUMISTERIE !!
Bbox Sensation. Un soir, je n'avais plus que 5 chaînes. 1er appel : on m'annonce que c'est ma carte tv qui est défectueuse. J'en reçois une nouvelle. Le problème persiste. 2ème appel : on me fait faire 1 manipulation à distance qui finit d'aggraver le problème puisque que je n'ai plus aucune chaîne et que ma télécommande n'est plus synchronisée à ma box. On me propose une nouvelle Box. Même problème. Même erreur F3206. Depuis, je suis balladée chaque soir par des opérateur qui redécouvre mon dossier, qui promettent de transmettre mon dossier, qui conviennent d'un rdv téléphonique le lendemain, que je suis tombée sur la bonne personne, qu'on me comprend... Chaque jour, on me rappelle en dehors de l'heure convenue la veille. Je rappelle donc chaque soir où l'on m'annonce que je n'étais pas joignable mais qu'on me rappellera le lendemain et que mon dossier est en intervention pour au moins 24H, puis 48H puis 5 jours.... C'est comme ça TOUS LES JOURS !!!! c'est à devenir fou !! Non seulement les infos consignées sur mon dossier sont mensongères (!! c'est inadmissible) mais ce service est INUTILE, INCOMPETENT.. RIEN n'est proposé, RIEN. Vide sidéral. PAS de SOLUTION. NEANT. C'est malhonnête et fort bien organisé.....(j'ignore comment j'ai pu rester polie ??). Chez Bouygues depuis 18 ans !! Demain, je résilie
Date d'expérience : 11 Mar 2016
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Problème débir sur box TV
Bouygues telecom a changé son offre , dans mon secteur , en passant de l'ADSL
au VDSL le 20/01/2016 .
Des travaux ont été entrepris pour changer de serveur , passer d'un serveur SFR
sur un serveur FRANCE TELECOM pour améliorer le débit .
Depuis cette date je n'ai plus de stabilité sur ma ligne , le débit chute jusqu'à
3,70 Mbps en VDSL ( théoriquement VDSL ) .
Le débit de l'ADSL est de 20 à 25 MBPS , j'avais 11 Mbps à mon domicile , le débit
était déjà insuffisant mais la télé passait avec des saccades .
Depuis le 30/01/2016 , travaux terminés signalés par bouygues , je devrais être en
VDSL avec un débit nettement supérieur , débit d'au moins 29 Mbps ( elligibilité
pour bouygues ) , information qui m'a été donnée par un technicien .
Depuis ce changement de serveur ma ligne est instable , la TV se bloque ou saccade
énormément et je suis obligé de tout relancer .
Quelques fois je n'ai plus accès par la télécommande .
D'autre part je suis abonné à CANAL SAT et CANAL PLUS qui passent par la box et
je ne peux pas profiter de ces abonnements puisque le matériel bouygues ne
fonctionne pas correctement .
J'ai multiplié les appels , les mails et les courriers en recommandés avec AR ,
au moment de ce message je suis à environ une trentaine d'appels aux services
techniques et clientèle . J'ai envoyé des impressions d'écran de l'application
fournie par bouygues pour vérifier le débit et démontrer que le débit était
insuffisant .
Ils ne réagissent pas !
Date d'expérience : 05 Mar 2016
justificatif fourni
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envoi de mails impossible subitement
Depuis le 10 février je ne peux plus envoyer de mail - j'appelle bouygues et ouverture d'un dossier incident - en consultant mon compte et mon incident, je constate que l'incident est clos - j'appelle et "on" me dit qu'un technicien m'a appelée 3 fois et que je n'ai pas répondu, donc pas joignable - ce qui est faux et aucune trace sur mon journal d'appel - je renouvelle ma demande, et ouverture d'un nouveau dossier le 16 février - et re ... aucune nouvelle - après quelques jours je rappelle et on me conseille de contacter le service fraude - ce que je fais et on m'annonce que mon adresse mail est blacklistée -qu'ils font le nécessaire et que le service technique va faire le nécessaire - et rien ... et ce matin, nous sommes le 25 février un opérateur du service technique m'appelle, et me dit de contacter le service des fraudes !! je confirme que c'est fait et que je ne peux toujours pas envoyer de mail - alors il m'annonce que le service technique ne peut rien faire, et que j'aurai un geste commercial !!
j'ai créé une adresse gmail et n'utilise plus l'adresse @bbox - j'avoue être perplexe quant au sérieux du suivi des clients via le service assistance
Date d'expérience : 10 Feb 2016
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Miroir aux alouettes
Achat d'un Forfait 12 mois Bbox/hotspot fin septembre 2015 compte tenu d'une offre commerciale X293 avec explicatif remis en agence. Là on se dit qu'on a fait une bonne affaire...reste à retourner la photo du code barre, la copie de la facture, et tout le tsoin-tsoin. Et puis le temps passe, rappels au service client, puis re-courrier (soit disant jamais reçu celui-ci), puis rappel, puis mail (soit disant jamais reçu celui-là! [mon oeil !]), puis rappel (total 8 à 10 fois)...etc. Et là je me dis que ça sent l'arnaque ! . Discours affable, "tout va revenir dans l'ordre"...excuses...et enfin QUATRE MOIS PLUS TARD un mail pour me demander la facture (encore !) afin de savoir combien me reverser ?!?...Mais pas de soucis je leur dit, c'est tout simplement 30€, écrit noir sur blanc. Et enfin en Janvier 2016, je reçois une lettre qui me dit : "C'est avec plaisir [ils osent!] que nous vous adressons votre remboursement". Devinez le montant du chèque....1 euro ! Oui 1 euro, soit pour se moquer de moi, soit comme indemnité compensatoire de tous mes déboires, ou les deux. Un peu chiche quand même, mais assez minable aussi.
Date d'expérience : 18 Feb 2016
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Arnaquée, je déconseille vivement bouygues
Ex-titulaire d'une clef 4G nomade, je décide de résilier mon offre devenue trop chère et dont je n'avais plus l'utilité.
Que de surprise ce matin en voyant que mon compte avait une nouvelle fois été débité, après 1 mois et demi d'attente de résiliation ! Je contacte le service client, la dame au bout du fil m'informe "qu'aucune demande de résiliation de ma part n'a été formulée!", il n'y a pas non plus de trace de mon précédent appel. Je me vois donc obligée de payer quelque chose que je n'utilise plus 2X de plus de par le délais de résiliation et aucune possibilité d'être remboursée...
Un service client malhonnête et peu professionnel, c'est la dernière fois que je souscris à Bouygues Telecom.
Date d'expérience : 22 Jan 2016
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Déçu d'avoir était client chez be and you
Service client incompétent, n'ont jamais réussi à savoir réglé un problème dû à notre télévision, un jeunot qui vous parle mal et on le sens impatient, ne semble pas connaître son métier, à la fin je lui dis que je vais resilier, il m'encourage à le faire, je pense qu'il devrait démissionner, il n'est pas à sa place, j'ai hâte d'avoir un nouvel opérateur !!
Date d'expérience : 11 Jan 2016
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vente mensongère.
Une vendeuse m'a indiquée des fausses caractéristiques. Donc force de vente décevante.
Date d'expérience : 07 Jan 2016
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Service technique déplorable
Le service est déplorable après plus d'un mois au téléphone pour aucune solution ah si !!! ils ferment les incidents sans prévenir et sans résoudre le problème ! !! Des que vous commencez à avoir des problèmes RESILIEZ
Date d'expérience : 30 Nov 2015
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le meilleur opérateur!
Cliente depuis de nombreuses années, je n'ai JAMAIS eu de souci! Service client (lorsque j'ai changé de forfait)très aimable et efficace! aucun souci de réseau rien à dire.
Date d'expérience : 25 Nov 2015
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Des déconnexions régulières !
Le service BBOX n'est pas fiable ! Déconnexions régulière d'internet, coupure sur la télévision. Il n'y a rien de pire que cette offre, j'ai l'impression de payer pour rien. Je travaille très souvent de chez moi et il arrive 1 fois sur 2 que la connexion internet soit coupée pendant plusieurs heures... C'est scandaleux.
Je recommande à tout le monde d'éviter de prendre votre abonnement chez Bouygues Télécom.
Date d'expérience : 24 Nov 2015
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JE SUIS SATISTAITE CONCERNANT LA TELEPHONIE MOBILE
SOUHAITERAIS MM CHOSE AVC BOXE
Date d'expérience : 11 Jan 2001
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Le contact avec Bouygues
La boutique de Saint-Lazare nous réserve toujours un accueil sympathique et efficace. Le contact téléphonique nous réserve quelques surprises : la personne n'y connaît "rien"
Date d'expérience : 30 Jun 2015
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Très bon
Connexion possibles de partout. Je n'ai pas encore rencontrer de zone blanche. Excellente connexion en spot wifi.
Date d'expérience : 26 Aug 2015
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Satisfait dans l'ensemble
Toujours bien reçu et gestes commerciaux occasionnels (4G, reduction du montant du forfait), pas d'appels 'commerciaux', une couverture mobile qui pourrait être améliorée, mais compensée avec des forfaits 4en1 abordable
Date d'expérience : 20 Aug 2015
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Attitude de BOUYGUES au moment de la souscription du contrat détestable
Suite à un problème technique rencontré par un technicien BOUYGUES pour installer la BBOX, j'ai souhaité résilié mon contrat comprenant un abonnement téléphonique et une box fibre. AU téléphone, pas de problème car cela était un cas de force majeure. J'ai reçu qq jours après une facture de 350 euros pour résiliation de contrat, à mon tort ! J'ai eu alors en ligne une chargée de clientèle de très mauvaise foi, qui n'a, à aucun moment, fait un geste pour reconnaître les torts de BOUYGUES. Cette personne m'a donc imposé de re-souscrire un contrat sur 2 ans, pour éviter de payer ces 350 euros précités. C'est de la vente forcée ! Les méthodes de BOUYGUES sont donc très particulières !
Date d'expérience : 15 Jan 2014
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Beaucoup d'améliorations
Après des débuts difficiles (délais d'intervention non respectés - venues de techniciens non réalisées) les prestations BOUYGUES,
en ce qui me concerne, sont tout-à-fait satisfaisantes.
Date d'expérience : 15 Feb 2010
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