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FREE
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Avis Free
La satisfaction client Free
Free, créée en 1999, est à la fois un fournisseur d’accès à internet et un opérateur de téléphonie fixe et mobile. Free est une filiale du célèbre groupe Iliad. Dans le souci d’accroitre sa satisfaction client, cette société axe sa popularité sur un travail d’innovation et de renforcement de la marque.
Dans le but de consolider la satisfaction client, l’avis consommateur occupe un rôle très important. En effet, le fait d’accorder des notes et des avis conso à une offre Free permet aux prochains clients de connaitre les avantages et les inconvénients de cette même offre. L’avis consommateur et les notes des clients sont également favorables à la marque. Free peut ainsi se servir d’une critique et de notes pour faire évoluer ses offres dans le bon sens.
Attribuer un avis consommateur à Free
Free ne cesse d’améliorer ses offres internet et téléphoniques afin de satisfaire sa clientèle et accroitre son réseau de consommateurs. En 2012, la société lance en effet sa gamme de forfaits mobiles. Ceux-ci ont alors la particularité de présenter des tarifs bas. Pour faire face à la compétitivité entre les opérateurs téléphoniques, l’enseigne doit cependant soigner la qualité de ses offres.
Pour participer à cette qualité et à la satisfaction des futurs clients, vous pouvez mettre à profit votre expérience. En fonction de votre propre satisfaction suite à l’achat d’une offre Free, vous pouvez accorder un avis consommateur et établir différentes notes, qu’elles soient positives ou négatives. Ces données sont particulièrement précieuses pour la clientèle comme pour Free.
Origine : site de la marqueIndice 
1994 avis
1994 avis
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La marque n'a pas répondu
la catastrophe
e mon mari a voulu testé , il voyage beaucoup et une couverture déplorable avec un réseau aléatoire qui coupe sans arret et payer pas cher pour ne rien avoir c'est déja trop de plus on peut essayer de joindre le service client mais que ce soit par mail ou par téléphone la réponse est très longue et si on a le bonheur d'avoir un conseiller (à l'étranger en général) il ne comprend rien à la demande , quand il ne vous raccroche pas au nez
Date d'expérience : 02 Mar 2011
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bon forfait petit prix
bon forfait petit prix
Date d'expérience : 14 May 2013
La marque n'a pas répondu
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Très bon forfait
Très bon forfait
Date d'expérience : 19 Aug 2013
La marque n'a pas répondu
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Claire simple et efficace - Mais aucune certitude sur une connexion optique
La force de Free "une offre pour tous" le site est donc en cohérence avec l'offre. Que vous choisissiez une offre ou l'autre vous arrivez indubitablement sur la page de commande soit d'une ligne téléphonique soit d'une box. C'est redoutable. Il n'y à pas de surprise sur l'offre si votre connexion "vous le permet". Faible débit peu de services, grand débit tous ce qui est promis est là. Point négatif vous ne pouvez pas choisir entre fibre optique ou en ADSL cela dépend de Free.
Date d'expérience : 03 Nov 2008
La marque n'a pas répondu
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free a 2 euros
free a 2 euros
Date d'expérience : 10 Aug 2013
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Pas cher design sympa mais trop de bugg même si le service client c'est amélioré
Services clients au départ vraiment nul c'a c'est amélioré
Nous avons déménagé 3 fois et nos avons toujours repris free et maintenant ns avons la révolution
Le prix est résonnable
Nous avons plutôt confiance et maigres les mise a jours qui dure trop longtemps et les bugg dans l'ensemble nous avons confiance
Date d'expérience : 01 Aug 2008
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Aucun probleme avec FREE
Suite à un retard du virement de mon salaire, FREE n'a pas pu prélevé donc le lendemain je me suis retrouvé sans internet et sans téléphone, je pense qu'il aurait fallu prévenir avant.
Date d'expérience : 01 Oct 2012
La marque n'a pas répondu
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Relationnel téléphonique très agressive raccrochant parfois et meme souvent
Nous avions toujours des problèmes pour le paiement par carte bleue nous devions payer deux fois pour avoir des droits ouvert. Nous étions mécontent puisque plus de téléphone non plus avec des enfant en base âge et nous sommes d astreinte dans un hôpital nous leur avions préciser tout cela mais dans un langage étranger nous demandait d,attentre le lundin qu il ne pouvait rien faire meme si hopital en dependait et ce donc chaque week end de fin de mois nous avions le même problème. On nous a raccrocher aussi au nez.
Date d'expérience : 01 Oct 2011
La marque n'a pas répondu
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Il n'y a pas pire que Free, service après vente = 0, archinule
Ayant souscrit à la Fribre Free début mai, j'ai reçu une Box avec du matériel manquant début aout ! Je n'ai ni raccordement optique ni boitier optique et le SAV de Free me dit qu'il vont m'envoyer le reste, tout en me confirmant que les prélèvements se feront lorsque le boitier sera connecté.
Je n'ai jamais pu utilisé la Freebox car je n'ai pas reçu le matériel manquant ni la visite d'un technicien alors que le prélèvement commence.
Il y a d'autres fournisseur plus sérieux,
Free est à EVITER
Date d'expérience : 13 May 2013
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beaucoup de progrès
divers expériences dans le passé plutôt difficile à résoudre , depuis beaucoup de progres , professionnalisme en grande amélioration
Date d'expérience : 07 Aug 2013
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tres satisfait de free ,service relationnel tres competent
tres satisfait de free ,service relationnel tres competent
Date d'expérience : 24 Dec 2012
La marque n'a pas répondu
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toujours le meilleur rapport qualité prix
toujours le meilleur rapport qualité prix
Date d'expérience : 01 Aug 2002
La marque n'a pas répondu
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Pas cher, mais mauvaise couverture
Pas cher, mais mauvaise couverture
Date d'expérience : 01 Feb 2012
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satisfait gloablement de l'offre adsl Free
apres avoir ete abonné chez un autre fournisseur, je me suis orienté vers Free pour leur offre et leur materiel. Je ne suis pas décu depuis decembre 2012
Date d'expérience : 05 Aug 2013
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tres bien
tres bien
Date d'expérience : 06 Aug 2013
La marque n'a pas répondu
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tes bon produits dommange pas d agence sur 45
tes bon produits dommange pas d agence sur 45
Date d'expérience : 01 May 2012
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FREE
tres bon produit dommage que le service client ne soi pas plus experimenté
Date d'expérience : 06 Aug 2013
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Efficacité et progrès
Il faudrai un meilleur débit et un meilleur débit pour pouvoir profiter de l'offre complète
Date d'expérience : 02 May 2011
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Bonne écoute et détection du problème, contact agréable.
Suite à un problème de coupure internet j'ai contacté le support Free qui a été à l'écoute, a bien étudié les différentes sources possibles du problème et a fait le nécessaire pour résoudre le problème dans la journée.
La freebox révolution fonctionne très bien et en plus le service a été très bon lors de mon soucis.
Date d'expérience : 28 Jun 2013
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tres bon operateur, pourtant, j'en ai tester plusieurs!
j'ai eu plusieur panne et j'ai toujours etais depanner rapidement et au niveau tarif, c'es un des meilleurs!
Date d'expérience : 02 Feb 2005
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très bon forfait
je me suis abonné chez free avec simplicité sans rencontrer de problème je suis satisfaite de ce forfait que je recommande absolument
Date d'expérience : 17 Aug 2011
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Service client déplorable. On y va pour le prix mais rien d'autre
J'ai déménagé le 10 juillet. Nous sommes le 6 août et je n'ai toujours aucune réponse de Free. Pire, Free suspend toutes demandes par Internet ou téléphone pendant cette attente. Impossible de savoir pourquoi cela prend autant de temps. J'ai même songé à changer d'opérateur. Le service client est ridicule.
Date d'expérience : 01 Dec 2012
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bon rapport qualité prix peut d offre donc facile a comprendre...je recommande
bon rapport qualité prix peut d offre donc facile a comprendre...je recommande
Date d'expérience : 02 Feb 2009
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free tjr plus
qualiter prix rien a dire sur les prix
Date d'expérience : 05 Aug 2013
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free porte son nom et son engagement de service
free porte son nom et son engagement de service
Date d'expérience : 05 Aug 2013
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encors domage qu'il ne s'intègre pas dans toutes les régions
arrivant de la ville ou tout marché pour le mieux,trés déçu de ne pas l avoir emporté à la campagne,et encore plus de payer pour le rendre.
Date d'expérience : 19 Aug 2009
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le but c le nombre de client pas leur satisfaction
aucune prise en compte des problemes, pas de lien entre les services c est au clients de se débrouiller. Pas de resolutions des problèmes ca marche tant mieux ca ne marche pas tant pis paie comme meme.
Pas de realisation des engagements pris. Pas de réponse personnalisée aux problèmes
Date d'expérience : 01 Mar 2012
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tres bien pour le prix
tres bien pour le prix manque internet et appel et sms a l'etranger payant mais bon pour 2€
Date d'expérience : 01 Jul 2012
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Plus commercial que fonctionnel!!
Je suis abonnée à free depuis 2 ans pour la box et 1 an pour free mobile et je me retrouve régulièrement avec des réseaux HS et donc en rade de télécommunication en payant en tout environ 50€/ mois.. Et quand je veux râler on me donne des réponse toute faites et pour être moi même commerciale je sais que l absence de boutique veut clairement dire que la satisfaction du client est moins importante que le nombre d'adhésion!!dommage!
Date d'expérience : 01 Jun 2011
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je trouve très important de faire de petits forfaits pour les jeunes
je n'ai pas encore pris ce forfait mais compte le faire d'ici quelques jours
Date d'expérience : 05 Aug 2013
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