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FREE
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Avis Free
La satisfaction client Free
Free, créée en 1999, est à la fois un fournisseur d’accès à internet et un opérateur de téléphonie fixe et mobile. Free est une filiale du célèbre groupe Iliad. Dans le souci d’accroitre sa satisfaction client, cette société axe sa popularité sur un travail d’innovation et de renforcement de la marque.
Dans le but de consolider la satisfaction client, l’avis consommateur occupe un rôle très important. En effet, le fait d’accorder des notes et des avis conso à une offre Free permet aux prochains clients de connaitre les avantages et les inconvénients de cette même offre. L’avis consommateur et les notes des clients sont également favorables à la marque. Free peut ainsi se servir d’une critique et de notes pour faire évoluer ses offres dans le bon sens.
Attribuer un avis consommateur à Free
Free ne cesse d’améliorer ses offres internet et téléphoniques afin de satisfaire sa clientèle et accroitre son réseau de consommateurs. En 2012, la société lance en effet sa gamme de forfaits mobiles. Ceux-ci ont alors la particularité de présenter des tarifs bas. Pour faire face à la compétitivité entre les opérateurs téléphoniques, l’enseigne doit cependant soigner la qualité de ses offres.
Pour participer à cette qualité et à la satisfaction des futurs clients, vous pouvez mettre à profit votre expérience. En fonction de votre propre satisfaction suite à l’achat d’une offre Free, vous pouvez accorder un avis consommateur et établir différentes notes, qu’elles soient positives ou négatives. Ces données sont particulièrement précieuses pour la clientèle comme pour Free.
Origine : site de la marqueIndice 
1997 avis
1997 avis
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FREE DOIT AMELIORER SON SERVICE CLIENT ET LA RAPIDITE DE TRAITEMENT
AMELIORATION ATTENDUE ET RECONNAISSANCE
Date d'expérience : 31 Oct 2009
justificatif fourni
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Très bon rapport qualité/prix
forfait 15,99€ par mois, la 4G incluse, pas de soucis de réception. Que du bonheur
Date d'expérience : 30 Jul 2015
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Super
Il a fallu que Free arrive pour que les tarif baissent... Et que la communauté soit gagnante .
Date d'expérience : 30 Jul 2015
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Très bon services
Je suis très satisfait de cette opérateur beaucoup plus compétitif que c concourants ou j'ai été clients pendant plusieurs années sans aucunes reconnaissance à vous de faire passé le message
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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Nous ne sommes pas satisfaits du service FACTURE
Depuis janvier 2015 nous demandons nos factures par courrier. Bien que nous ayons mis à jour notre site FREE rien ne se passe. Nous avons essayé à plusieurs reprises. Nous ne voulons plus nos factures par mail Nous voulons nous adresser à UFC que choisir pour avoir satisfaction. Nous avons des coupures au niveau TV "signal faible" et "ça rame" Pour le reste ça va
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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très satisfait
je suis très satisfait et-ce pour divers raisons de mon opérateur , et cela concerne que se soit un réseau toujours accessible , même par mauvais temps ce que je n'avais pas avec mon ancien opérateur , ensuite le prix très avantageux tout comme les forfait proposés
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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service tres sérieux
rien a dire , ils répondent a tous les problèmes seul le dèlais d'attente pour les avoir par téléphone est un peu long .
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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un abonnement à 0€ que demander de mieux tout va bien!
je suis abonnée freebox depuis fin 2003 ! et j'ai toujours été satisfaite, le mobil deux heures me suffisent largement et je n'utilise
que très rarement internet sur mon téléphone
Date d'expérience : 27 Oct 2003
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je suis contente du service proposé
par contre on ne peut pas joindre certains numéros de fournisseurs comme EDF
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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Globalement satisfait
Bon rapport qualité prix mais Internet trop juste avec forfait 2 euro
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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SATISFAIT DE L OPERATEUR
J 'ai transféré mon portable de SFR chez free, parce que il y avait une promotion très intéressante.
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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cliente, contente, service complet, bien placé en prix.
j'ai Free depuis 2007 avec un service qui me satisfaisait jusqu'à aujourd'hui. parfois des beugs d'internet, ou pour obtenir la vidéo replay après 21h et c'est rageant. dommage que la 2eme box est payante chaque mois au lieu d'une clé comme orange. sinon contente.
Date d'expérience : 04 Jun 2007
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Aucun problème.
Je ne rencontre aucun problème avec mon opérateur que ce soit en itinérance ou via une connexion directe.
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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promesses non tenues
un réseau pas du tout fiable malgré que j'habite a toulon dans le var et que dire de la 4G inclus dans mon forfait depuis 2 ans et que je ne capte absolument pas à Toulon malgré un téléphone mobile compatible et l' activation de la 4G
Date d'expérience : 01 May 2013
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aucun incident depuis l'ouverture sauf une panne freebox de 5 minutes
pas d'incident très satisfait
Une réserve sur l'accès a son compte (mot de passe) parfois difficile.Mais j'ai 84 ans.
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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satisfait à 100%
bonne couverture
prix bon marché, bon design de la box revolution , servie en ligne efficace, echange matériel rapide
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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Satisfaite du service
Très bon rapport qualité prix. Pas d'engagement. L'abonnement facile à contracter par le biais des bornes mises en place dans les bureaux de tabac. Facile et rapide
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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ravie des prestations et du prix (boxe qui pourrrait un peu diminuer qd meme
seul bémol : le processus un peu compliqué d'échange de matériekldeffectuex (la telecommande) et le fait de devoir payer le changement d une vielle version contre la ouvelle boxe (on pourrit valoriser la fidélité!)
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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Bon opérateur
Très bon prix et super avec le pass 35 jours à l étranger
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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Accueil nul
On ne peut pas deposer un telephone dans un local, il faut tout faire par la poste donc des frais en plus ou est l'avantage...
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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Excellent service pour prix raisonable
J'ai 1 free box Revolution + un abonnmt 2 euros qui me convient parfaitement.
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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SERVICE APRES VENTE INEXISTENT
PROBLEME NON RESOLU PAR FREE, MAUVAISE FOI DE LEUR PART, TOUJOURS DANS L ATTENTE DU REMBOURSEMENT
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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satisfaction
Bon opérateur sans soucis sans mauvaise surprises. La qualité est au rendez vous
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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prestation satisfaisante
défaut de propositions nouvelles adressées directement aux anciens clients
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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dépannage d'une freebox tv
Suite à un problème de connexion d'une free box TV , j'ai contacté un conseiller au 3244 . C'est FATIMA , qui pendant 20 mn , m'a guidé sur toutes les opérations à effectuer , et cela avec beaucoup de patience et de gentillesse .Guidage réussi au bout du compte . BRAVO à cette conseillère
Date d'expérience : 25 Jul 2015
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aucun soucis avec FREE
aucun problème depuis le début de mon abonnement que cela soit téléphonique (fixe ou portable) ou télévision et internet
Date d'expérience : 15 Mar 2005
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Problème avec le service client
J'ai été client chez Free Mobile depuis son lancement. Au delà de la qualité médiocre du réseau, j'ai eu en plus droit à une erreur de facturation très manifeste (appels jamais effectués dont un bon nombre vers un indifcatif d'un pays lors d'un déplacement à l'étranger). En presque 8 mois, j'ai eu une réponse qui n'avait rien à voir avec mon problème, et une réponse négative du service consommateur qui n'a, à priori, pas pris la peine d'étudier ma demande.
Date d'expérience : 14 Jan 2015
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Très satisfaisant, réactivité immédiate si problème avec résolution.
Seul reproche qui peut être fait : Le manque de passerelle entre le site FREE ADSL (Internet) et le site FREE TELEPHONE MOBILE. Pour les abonnés de longue date il faut faire une démarche qui peut ne pas être évidente. Heureusement il y a l'assistance téléphonique qui permet d'être clairement dirigé. Assistance qui s'est grandement améliorée et dépasse largement maintenant celle connue chez les autres fournisseurs.
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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sav moyen
habitant dans une zone très mal couverte ( réception mobile impossible sans le femto qui n'est pas trop performant), et étant commerçant ,cela est très pénalisant.
dernière panne du femto fin juin 2015 qui a durée 3 semaines, résolue après plusieurs messages de mécontentement et rappel de l'obligation de résultat du FAI et menace de contacter association de consommateurs.(panne logiciel et non matériel)
pour info je suis client free depuis juin 2014
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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Très bon rapport qualité prix
Fonctionnement et réseau corrects pour le prix
Date d'expérience : 29 Jul 2015
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