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Avis SFR

La satisfaction client et SFR

SFR est un opérateur mobile et un fournisseur internet. La société a été créée en 1996 aux débuts de l’apparition du téléphone portable chez les particuliers. Cette enseigne fait partie des leaders dans ce domaine. Pour garder une bonne réputation, SFR ne cesse de faire évoluer ses offres en fonction de la demande, de la concurrence et des besoins des utilisateurs.

Afin de faire part de votre expérience, quelle soit bonne ou mauvaise, avec SFR, une solution facile et rapide s’offre à vous. Il s’agit de laisser en quelques clics un avis consommateur ainsi qu’une ou plusieurs notes sur notre site. Ces indications visent à informer les autres consommateurs des éventuels avantages et inconvénients des services SFR. Votre participation permet dans le même temps d’améliorer la satisfaction client de la marque.

SFR et les avis consommateur

A travers son service client, mais surtout à travers les avis consommateur et les notes laissées sur internet, SFR fait évoluer ses offres en faveur de la satisfaction client. Pour participer à ce changement et vous exprimer sur l’achat d’un produit SFR en toute liberté, vous pouvez rédiger dès maintenant un avis consommateur et définir des notes sur notre site.

En 2010, les services fixes SFR sont classés numéro 1 en termes de relation client. Son identité visuelle et la qualité de ses offres sont sans cesse améliorés dans le but d’accroitre la satisfaction de ses clients. Les avis consommateur et les notes mises en ligne sur notre site ne peuvent que contribuer à cette amélioration.

Origine : site de la marque

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1407 avis

Secteurs d'activité :

Internet, réseaux sociaux, FAI - Téléphonie -

Présentation complète :

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Service client zéro. Assistance technique zéro. Aucune communication entre les services malgré les multiples appels et le fait que l'on s...

La marque n'a pas répondu

  Service client zéro. Assistance technique zéro. Aucune communication entre les services malgré les multiples appels et le fait que l'on s...

Service client zéro. Assistance technique zéro. Aucune communication entre les services malgré les multiples appels et le fait que l'on se fasse renvoyer d'un service à l'autre comme une vulgaire balle de ping pong, à devoir réexpliquer les choses sans cesse pour recevoir chaque fois un discours différent. Grosses incohérences, sans parler du ton utilisé par certains et de la stupidité et de l'incapacité à comprendre les propos et proposer des solutions viables d'autres. Au final, commande de box annulée car la conseillère client me dit elle même que je ne peux souscrire l'offre et que je dois choisir un autre opérateur. Malgré la confirmation d'annulation reçue, je reçois quelques jours plus tard un message annonçant la livraison de la box et le rdv avec le technicien. Je perds encore mon temps au téléphone à annuler une commande déjà annulée, pour lequel on me demande une énième fois de répéter mon cas qui ne cesse de se rallonger à force des appels non bienvenus reçus. Une semaine plus tard je reçois un message indiquant que je n'ai pas renvoyé le matériel et que je risque d'être facturée, POUR UNE COMMANDE ANNULÉE ET JAMAIS RÉCUPÉRÉE PUISQUE SFR EUX-MÊMES M'ONT REDIRIGÉES VERS LEURS CONCURRENTS. C'EST ABSOLUMENT INSUPPORTABLE ET DÉTESTABLE, SFR ME HARCÈLE POUR ABONNEMENT QUI N'A MÊME PAS EU LIEU ET QUI ME FAIT PERDRE MON TEMPS ET MA PATIENCE DEPUIS MAINTENANT UN MOIS ! Inutile de préciser que je déconseille.


Date d'expérience : 07 Oct 2020

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Bonjour Je suis vraiment déçu de la service client SFR le conseiller m'a dit qu'il vont m'appeler mardi j'ai rester tt l'après midi j'at...

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  Bonjour Je suis vraiment déçu de la service client SFR le conseiller m'a dit qu'il vont m'appeler mardi j'ai rester tt l'après midi j'at...

Bonjour
Je suis vraiment déçu de la service client SFR le conseiller m'a dit qu'il vont m'appeler mardi j'ai rester tt l'après midi j'attends et MM pas la peine en plus j'ai une problème toujours pas résolu donc je le recommande pas du tt


Date d'expérience : 06 Oct 2020

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Bonjour ! pour ma part je suis abonnée à SFR depuis trois ans et jamais rencontré de problème en particulier. Des tarifs abordables et un...

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  Bonjour ! pour ma part je suis abonnée à SFR depuis trois ans et jamais rencontré de problème en particulier. Des tarifs abordables et un...

Bonjour ! pour ma part je suis abonnée à SFR depuis trois ans et jamais rencontré de problème en particulier. Des tarifs abordables et une équipe réactive, je dois avoir de la chance...


Date d'expérience : 05 Oct 2020

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Une honte! Un commercial a contacter mes beaux-parents (deux personnes agées) et leur à vendu des forfaits comprenant 100Go d'internet (p...

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  Une honte! Un commercial a contacter mes beaux-parents (deux personnes agées) et leur à vendu des forfaits comprenant 100Go d'internet (p...

Une honte! Un commercial a contacter mes beaux-parents (deux personnes agées) et leur à vendu des forfaits comprenant 100Go d'internet (pour info il ne savent pas ce qu'est internet). J'ai donc appelé pour résilier et j'ai demandé à ce qu'ils annulent la résiliation de leur anciens opérateur. Jusque là aucun soucis! Quelques jours plus tard, les téléphones de mes beaux-parents sont inutilisables car leurs anciens abonnements ont été suspendus et les lignes à SFR annulées. J'ai donc contacté SFR pour leur expliquer la situation et leur faire part de mon inquiétude de savoir mes beaux-parents sans moyens de communication en cas de chute ou autre. Je leur aussi donné mon impression en disant que c'était ridicule qu'un commercial appelle des personnes agées et leur vende de tels abonnement. Il m'a été répondu, je cite, "que ce qui est ridicule c'était d'annuler la commande" que monsieur n'avait pas le temps et qu'il avait autre chose à faire (et j'en passe!). Je trouve honnetement que c'est scandaleux de parler aux clients de la sorte, c'est inadmissible!😡😡😡😡😡


Date d'expérience : 30 Sep 2020

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pas trop d avis negatif pour l instant . mais ils se sont trompes sur ma date de naissance m ont rajeunis de 40 ans alors la impossible d...

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  pas trop d avis negatif pour l instant . mais ils se sont trompes sur ma date de naissance m ont rajeunis de 40 ans alors la impossible d...

pas trop d avis negatif pour l instant . mais ils se sont trompes sur ma date de naissance m ont rajeunis de 40 ans alors la impossible de faire changer pou rla bonne date . je trouve cela plus que surprenant.Il parait date de naissance c est pas important, moi je trouve que si.


Date d'expérience : 26 Sep 2020

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Soyez vigilants aux gestes commerciaux qu'ils vous accordent quand vous manifestez votre mécontentement face aux multiples dysfonctionnem...

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  Soyez vigilants aux gestes commerciaux qu'ils vous accordent quand vous manifestez votre mécontentement face aux multiples dysfonctionnem...

Soyez vigilants aux gestes commerciaux qu'ils vous accordent quand vous manifestez votre mécontentement face aux multiples dysfonctionnements que vous rencontrez chez SFR ! Ils vous engageront pour 12 mois. C'est une politique commerciale ultra agressive qui est insupportable.


Date d'expérience : 25 Sep 2020

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Après 2 ans en tant que client BOX et Mobile SFR j'ai décidé de quitter SFR parce que je les trouve beaucoup trop agressifs commercialeme...

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  Après 2 ans en tant que client BOX et Mobile SFR j'ai décidé de quitter SFR parce que je les trouve beaucoup trop agressifs commercialeme...

Après 2 ans en tant que client BOX et Mobile SFR j'ai décidé de quitter SFR parce que je les trouve beaucoup trop agressifs commercialement. J'ai été appelé plusieurs fois par mois pour qu'ils me fourguent des services ou options complémentaires. Ils vous avoient des offres par mail malgré les desinscriptions au mails de promo et en bafouant les règles RGPD. La résiliation fut aussi un grand moment. j'ai en effet passé 2 fois 1h avec le service résiliation qui a essayé de me retenir avec des offres promotionnelles. Tout ces échanges ont été avec des centres d'appels à bas coût et basse compétence de fait... une fois résilié, la facturation continue, il faut donc bien surveiller vos prélèvements.
le pompon a été lorsque le technicien Bouygues est venu installer la nouvelle BOX fibre et m a annoncé que malgré un offre fibre SFR, j'étais en bon vieux câble coaxial. SFR est donc une société malhonnête.


Date d'expérience : 22 Sep 2020

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SFR, les rois de l'insatisfaction client ! Cliente box SFR, j'ai demandé un changement suite à mon déménagement, et depuis le mois d'août...

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  SFR, les rois de l'insatisfaction client ! Cliente box SFR, j'ai demandé un changement suite à mon déménagement, et depuis le mois d'août...

SFR, les rois de l'insatisfaction client ! Cliente box SFR, j'ai demandé un changement suite à mon déménagement, et depuis le mois d'août je paye et je n'ai pas internet !! Le "service technique" si l'on peut l'appeler de la sorte est composé d'incompétents qui ne comprennent que partiellement le français, sont désagréables et ne vous trouvent aucun solution !! Une bagarre virtuelle avec des incompétents, et après des dizaines d'appels je n'ai toujours pas internet, je demande à ce qu'un technicien intervienne, on me dit qu'il faut qu'il y ait un vrai problème... Parce que payer pour ne pas avoir d'internet n'en est pas un chez SFR !! Lorsque j'appelle le service résiliation, on me refuse la résiliation hors échéance sous peine de pénalités astronomiques à payer !! SFR à éviter absolument, les grands perdants du service client, quand tout fonctionne tout est beau, mais surtout n'ayez jamais de problème !! Une honte pour un opérateur aussi connu !!!


Date d'expérience : 21 Sep 2020

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services clients lamentable on vous racroche au nez des voleurs je regrette d'avoir quitté free

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  services clients lamentable on vous racroche au nez des voleurs je regrette d'avoir quitté free

services clients lamentable on vous racroche au nez des voleurs je regrette d'avoir quitté free


Date d'expérience : 09 Sep 2020

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Service client lamentable, une belle équipe d'amateurs Suite à une offre qui n'a pas été respectée au niveau de la facturation téléphon...

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  Service client lamentable, une belle équipe d'amateurs Suite à une offre qui n'a pas été respectée au niveau de la facturation téléphon...

Service client lamentable, une belle équipe d'amateurs
Suite à une offre qui n'a pas été respectée au niveau de la facturation téléphonie mobile,... plus d'une heure d'attente, puis on me raccroche au nez.... 🤬🤬🤬
J'ai pris une capture d'écran au cas où...


Date d'expérience : 08 Sep 2020

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Très très déçue ! Effectivement, comme la majorité des avis laissés, service client inexistant. Aucune communication entre les services, ...

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  Très très déçue ! Effectivement, comme la majorité des avis laissés, service client inexistant. Aucune communication entre les services, ...

Très très déçue ! Effectivement, comme la majorité des avis laissés, service client inexistant. Aucune communication entre les services, ce qui revient à des échanges hallucinants! On vous appelle sans savoir quelle est votre situation, on vous propose des prix abusifs. Dès que vous voulez partir c'est le parcours du combattant, qui durera de long mois... Facturation sans aucune explication et abusive, impossible d'avoir des explications et détails. Lors des appels, je suis tombée sur des personnes à une politesse très limite (on vous appelle par votre pénom, on vous tutoie, on ne vous laisse pas parler et au final on vous raccroche au nez!). Je suis désolée mais je ne vois pas comment on peut récupérer des clients avec ce genre d'attitudes. Bien sûr il faut un service technique compétent mais au final chez les conccurents vous aurez les mêmes offres sinon mieux. La seule différence entre les différents opérateurs est pour moi, la communication et l'écoute des clients. SFR a tout faux sur ce point. J'espère qu'il s'en renderont compte car pour le moment ils s'en sont très loin...


Date d'expérience : 08 Sep 2020

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Cela fait deux mois et demi que nous avons demandé d'avoir une ligne internet et nous avons du les appeler 30 fois. Les personnes du ser...

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  Cela fait deux mois et demi que nous avons demandé d'avoir une ligne internet et nous avons du les appeler 30 fois. Les personnes du ser...

Cela fait deux mois et demi que nous avons demandé d'avoir une ligne internet et nous avons du les appeler 30 fois.
Les personnes du service après-vente nous ont tous promis qu'on allait avoir la ligne 7 jours après + 3 jours + 7 jours et nous voici deux mois après toujours sans rien et toujours sans aucune date d'activation de la ligne !
Leur service client est une catastrophe inimaginable. Les personnes changent à chaque fois et répètent par cœur le même discours. Ils ne sont au courant de rien et doivent même attendre des jours pour avoir plus d'information. La cellule experte ne fait rien du tout pour mettre en place la ligne. Les personnes qui doivent vous rappeler ne le font jamais et à chaque fois il faut réexpliquer le problème à zéro ! Je n'ai jamais vu ça mais si jamais vous avez un seul problème internet avec SFR ou avec RED sachez que vous n'aurez peut être pas d'internet pendant des mois et des mois !


Date d'expérience : 03 Sep 2020

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😡Service client déplorable ! Aucune écoute. Bientôt 1 mois sans internet ni tv ni téléphone. Même pas un message d'excuse et par co

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  😡Service client déplorable ! Aucune écoute. Bientôt 1 mois sans internet ni tv ni téléphone. Même pas un message d'excuse et par co

😡Service client déplorable ! Aucune écoute. Bientôt 1 mois sans internet ni tv ni téléphone. Même pas un message d'excuse et par contre les factures sont débitées ! Impossible d'avoir un RDV avec un technicien qui travaille de 9h à 16h du lundi au vendredi ! 49€ de frais de fermeture de ligne pour la résiliation du contrat hors c'est leur service qui ne fonctionne pas c'est complètement hallucinant ! Baladée de service en service. Geste commercial ?: des GO internet supplémentaires offert hors j'en ai déjà 100 et ne les utilisent pas tous. Autre geste: offre de chaînes gratuites. Comment peut-on les regarder sans avoir accès à la TV ? Quelle grande blague !! Autant d'année chez eux pour ça. Vraiment très déçue. Fuyez leur service ! 80€ de forfait par mois pour ça. Je mets 1 étoile mais ça ne vaut même pas 1/2 !


Date d'expérience : 21 Aug 2020

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complètement déçu, service client très mauvais ne sont pas à l'écoute raccroches au nez, je ne recommande pas SFR ni le service client, n...

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  complètement déçu, service client très mauvais ne sont pas à l'écoute raccroches au nez, je ne recommande pas SFR ni le service client, n...

complètement déçu, service client très mauvais ne sont pas à l'écoute raccroches au nez, je ne recommande pas SFR ni le service client, ne reconnaît pas leurs erreurs ne sont pas capables de faire un geste commercial alors qu'ils sont complètement en tort!


Date d'expérience : 06 Aug 2020

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le pire des services client. 3 mois que nous avons demenagé et internet ne fonctionne toujours pas. Nous recevons sans cesse des sms sur ...

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  le pire des services client. 3 mois que nous avons demenagé et internet ne fonctionne toujours pas. Nous recevons sans cesse des sms sur ...

le pire des services client. 3 mois que nous avons demenagé et internet ne fonctionne toujours pas. Nous recevons sans cesse des sms sur service client pretendant nous avoir appelé sans succes alors que nous navons jamais dappel en absence. Nous avons ecrit directement à la direction pensant que notre mecontentement allait etre pris en consideration et ce nest meme pas le cas. une personne nous a appelé une fois se presentant comme notre unique interlocuteur mais ne nous a donné aucune coordonnees et ne nous a jamais recontacter pour solutionner notre probleme. on nous propose daller chercher une cle 4G en magasin mais aucun n'en a de disponible. Et si nous envisageons de resilier, on nous menace davoir des frais de resiliation à notre charge alors meme que nous payons pour un service qui na jamais fonctionné.
Cest incroyable de voir à quel point ils se foutent de leur client.


Date d'expérience : 06 Aug 2020

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Conseiller au téléphone très agressif et impertinent! Il m'a appelé pour m'offrir un forfait mobile car j'ai changé pour l'internet de OR...

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  Conseiller au téléphone très agressif et impertinent! Il m'a appelé pour m'offrir un forfait mobile car j'ai changé pour l'internet de OR...

Conseiller au téléphone très agressif et impertinent! Il m'a appelé pour m'offrir un forfait mobile car j'ai changé pour l'internet de ORANGE à SFR.
En plus, les vendeurs SFR en boutique (Centre commercial Westfield Les 4 Temps) ils sont super incompétent et antipathique! Si je le savais avant je n'aurais jamais changé mon fournisseur!


Date d'expérience : 01 Aug 2020

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CATASTROPHE PIRE OPÉRATEUR JAMAIS VU.... Box qui n'a jamais fonctionné service clientèle qui parle à peine le français....on vous passe d...

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  CATASTROPHE PIRE OPÉRATEUR JAMAIS VU.... Box qui n'a jamais fonctionné service clientèle qui parle à peine le français....on vous passe d...

CATASTROPHE PIRE OPÉRATEUR JAMAIS VU.... Box qui n'a jamais fonctionné service clientèle qui parle à peine le français....on vous passe de service en service et quand il n'arrive pas à résoudre le problème il raccroche....le pire....après tout ce combat et après plus dune vingtaines de "conseillers" on vous envoie une facture....alors que rien ne fonctionne.....A FUIR FUIIIIIR FUIR FUIR


Date d'expérience : 30 Jul 2020

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honte.. La honte... un mois que j’ai résilié ma box 4g, je ne parviens pas à obtenir l’étiquette retour pour leur retourner. En magasin...

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   honte.. La honte... un mois que j’ai résilié ma box 4g, je ne parviens pas à obtenir l’étiquette retour pour leur retourner. En magasin...

honte..
La honte... un mois que j’ai résilié ma box 4g, je ne parviens pas à obtenir l’étiquette retour pour leur retourner. En magasin ils ne prennent pas ma box et au téléphone, communication que l’on paye on reste en ligne 35 min pour me dire de rappeler que le service est en panne et que je serai facturée du forfait de ma box pendant ce temps puisque Ma box n’est pas retournée ... 🤔 je rêve... c’est du vol. Je leur demande l’adresse postale pour la retourner à mes frais ??? Non le service d’étiquettes est en panne 🤔🤔🤔 je re rêve là... une chose est sûr j’ai été cliente Sfr une fois dans ma vie et bien ce sera la seule!


Date d'expérience : 29 Jun 2020

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Service client incompétent et/ou malhonnête J'ai souscris une offre ADSL chez SFR début juin pour bénéficiez d'un tarif qui me semblait ...

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  Service client incompétent et/ou malhonnête J'ai souscris une offre ADSL chez SFR début juin pour bénéficiez d'un tarif qui me semblait ...

Service client incompétent et/ou malhonnête
J'ai souscris une offre ADSL chez SFR début juin pour bénéficiez d'un tarif qui me semblait intéressant, mais avant de souscrire j'ai contacté le service client SFR pour être sûr de conserver un débit équivalent à celui que j'avais chez mes précédents FAI (40 Mb/s en VDSL chez Orange et chez Free). L'employé, après avoir pris les renseignements sur ma ligne, me confirme que j'aurais un débit compris entre 40 et 70 Mb/s selon les horaires de la journée.
Résultat après souscription et activation de la ligne par SFR : un débit d'environ 14 Mb/s ...
Les différents services (technique et commercial) se renvoient la balle et je n'ai d'autre choix que d'accepter ce débit, et de m'être fait avoir, ou de me rétracter, et devoir subir une coupure internet alors que je suis en télétravail ...
Alors un conseil, éviter SFR et leur service client incompétent, voire malhonnête !
J'oubliais, après m'être plaint sur le site de la communauté SFR, je ne peux plus m'y connecter ...


Date d'expérience : 15 Jun 2020

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Client chez pour 2 lignes, Voici 3 mois que nous subissons l'incompétence de SFR services technique et client. A ce jour 17/06/20, Je ne...

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  Client chez pour 2 lignes, Voici 3 mois que nous subissons l'incompétence de SFR services technique et client. A ce jour 17/06/20, Je ne...

Client chez pour 2 lignes, Voici 3 mois que nous subissons l'incompétence de SFR services technique et client.
A ce jour 17/06/20, Je ne reçois plus la 3G/4G voix et data depuis le 08/04/20 date à laquelle SFR déclare sur leur site un problème d'Antenne de quartier. Appel et SMS impossible à moins de se "coltiner" une borne wifi et whatsapp. J'ai résilié mais le Directeur de la relation nie mes problèmes techniques, alors qu'ils ont l'historique des incidents sur leur base et historique et enregistrements de mes appels sur leur CRM. Je suis otage du contrat avec des dédommagements comme des aumônes mais sans les services. C'est l'âge de pierre pour mon fils et moi
Je vais saisir un médiateur.
Ces gens sont de mauvaise foi!!! Passez votre chemin et trouvez mieux!


Date d'expérience : 17 Jun 2020

justificatif fourni

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Les vendeurs SFR en boutique sont des arnaqueurs ! Je suis juste allé pour changer mon téléphone et mon forfait et en rentrant chez moi j...

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  Les vendeurs SFR en boutique sont des arnaqueurs ! Je suis juste allé pour changer mon téléphone et mon forfait et en rentrant chez moi j...

Les vendeurs SFR en boutique sont des arnaqueurs ! Je suis juste allé pour changer mon téléphone et mon forfait et en rentrant chez moi je me suis rendu compte que le vendeur m'avait mis des options non voulus et des contrats chez leurs partenaires sans mon accord ! C'est de la vente forcée et frauduleuse !! Méfiez-vous ils vous inscrivent à SFAM, SERENA, FORIOU, HUBSIDE et Pack Sécurité sans votre accord ensuite c'est la galère pour tout résilier ! Plus jamais je n'irais dans une boutique SFR !!


Date d'expérience : 04 Jun 2020

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je suis en attente de mon smartphone depuis plus d'une semaine maintenant et malgré de nombreux textos de SFR m'indiquant que celui-ci et...

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  je suis en attente de mon smartphone depuis plus d'une semaine maintenant et malgré de nombreux textos de SFR m'indiquant que celui-ci et...

je suis en attente de mon smartphone depuis plus d'une semaine maintenant et malgré de nombreux textos de SFR m'indiquant que celui-ci etait arrivé au point relais, je n'ai toujours rien. Dans la mesure où j'au reçu différents messges m'informant de l'arrivée de mon téléphone je me suis départie du mien. Je précise que ces messages ont été confirmés à chaque fois lors de mes appels au service suivi de commande.
A ce jour, je suis donc sans téléphone (pro et perso) depuis plus d'une semaine. Malgré mes appels réguliers au service client leur exposant la situation et mon embarras, ils ne m'ont pas mis à dispoition un téléphone en boutique. Les responsables n'assument nullement leur rôle de responsable, d'une part en prenant nos communications et d'autre part en cherchant des solutions.
Bref un scandale aucun suivi aucune proposition rien si ce n'est la facilité de vous débiter.


Date d'expérience : 02 Jun 2020

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SFR en perdition... Longtemps abonné à l'opérateur, j'ai finalement abandonné comme de nombreuse personne en France. En cause, un servi...

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  SFR en perdition... Longtemps abonné à l'opérateur, j'ai finalement abandonné comme de nombreuse personne en France. En cause, un servi...

SFR en perdition...
Longtemps abonné à l'opérateur, j'ai finalement abandonné comme de nombreuse personne en France.
En cause, un service client très limite, surtout dans la résolution des incidents, les litiges ou dans les résiliations.
De informations douteuses, de très nombreuses minutes d'attente...
Vous n'en croyez pas un mot ?
Voici le challenge, essayer depuis le sevice client de joindre le service résiliation. Top chrono !

Les chiffres sont sans appel, SFR est largement devant pour les plaintes auprès du médiateur des télécoms
https://www.capital.fr/entreprises-marches/sfr-toujours-en-tete-des-plaintes-des-abonnes-mobile-et-internet-1335466

Difficulté à résilier, pas de réponse après des mois et même avec recommandé.
https://www.lmem.net/sfr-mobile-reseau-insuffisant-problemes-de-facturation-plaintes-utilisateurs-forte-hausse/
Et plus récemment, arnaque à la TVA, SFR est sous les feux des médias
https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/sfr-serait-sous-le-coup-dun-redressement-fiscal-de-245-millions-deuros-1205957

Courage fuyons...!
PS: Free et surtout Sosh sont tout de même bien plus sérieux.


Date d'expérience : 30 May 2020

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J'ai été contactée hier par le service client pour me voir proposer un changement de forfait avec nouveau mobile à prix intéressant. J'ai...

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  J'ai été contactée hier par le service client pour me voir proposer un changement de forfait avec nouveau mobile à prix intéressant. J'ai...

J'ai été contactée hier par le service client pour me voir proposer un changement de forfait avec nouveau mobile à prix intéressant. J'ai validé après avoir posé les 2 questions suivantes plusieurs fois :
- le mobile ( xiaomi note 10) est il bien double sim (et pas sim et sd) : réponse à plusieurs reprises oui madame
- est ce que je garde bien le même numéro de mobile (j'avais un doute en voyant le bon de commande) : réponse bien sûr madame

Ayant un doute à la réception ajd de la validation de la commande j'appelle le service client :
- la 1ere personne me dit il faut attendre la livraison et se retracter si jamais...
- la seconde me confirme qu'il y a bien une création de nouvelle ligne et qu'en plus le téléphone n'est pas double SIM! Elle a réussi à annuler la commande, et a bien essayé de me proposer un autre forfait et un autre téléphone sans création de ligne, beaucoup moins intéressant que ce qui m'était proposé hier. Il s'avère que encore une fois, la fidélité des clients n'est pas recompensée du tout chez SFR, priorité aux nouveaux clients!!
Je précise que mon conjoint est aussi SFR pour son mobile et que notre box est évidement SFR, de plus étant gestionnaire de la flotte mobiles de ma société j'avais tout fait basculer d'Orange à SFR il y a quelques temps.
je reviserai mon commentaire si quelquechose est fait par la suite bien sûr, si non il est évident que nous ne resterons pas chez SFR!


Date d'expérience : 27 May 2020

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Certainement le moins bon des "grands" opérateurs box et téléphone. Entre autres manoeuvres visant à piéger les clients, des augmentat...

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  Certainement le moins bon des "grands" opérateurs box et téléphone. Entre autres manoeuvres visant à piéger les clients, des augmentat...

Certainement le moins bon des "grands" opérateurs box et téléphone.

Entre autres manoeuvres visant à piéger les clients, des augmentations imposées.

A FUIR


Date d'expérience : 13 May 2020

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😫Des forfaits dont le montant change soudain à la hausse de façon inexpliquée, un service client qui répond en faisant de nombreuse

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  😫Des forfaits dont le montant change soudain à la hausse de façon inexpliquée, un service client qui répond en faisant de nombreuse

😫Des forfaits dont le montant change soudain à la hausse de façon inexpliquée, un service client qui répond en faisant de nombreuses promesses non tenues, (ou qui tiennent pendant 2 mois et repartent à la hausse). Des heures passées à attendre au téléphone pour se faire comprendre. Et lorsqu'on veut modifier notre offre pour compenser cette surfacturation mensuelle, des pénalités exorbitantes pour avoir le droit de payer moins cher chaque mois.
Ne pas s'engager chez SFR est, selon moi, la seule façon de ne pas se faire avoir!


Date d'expérience : 26 Apr 2020

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A éviter absolument. J'ai mis un terme à mon contrat et donc renvoyé la box avec tout ses équipements dans le temps imparti. Malgré cel...

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  A éviter absolument. J'ai mis un terme à mon contrat et donc renvoyé la box avec tout ses équipements dans le temps imparti. Malgré cel...

A éviter absolument.
J'ai mis un terme à mon contrat et donc renvoyé la box avec tout ses équipements dans le temps imparti.
Malgré cela, SFR m'a volé (prélevé) la somme de 150 euros qui correspondait à la caution. Or j'ai bien tout renvoyé !!!
J'ai envoyé au moins 4 courriers recommandés avec accusé de réception mais AUCUNE REPONSE DE SFR( avec les preuves de mon envoi, photos, poids du colis.....) IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER !!!
Bref, des escrocs... je n'ai jamais récupéré mon argent. Méfiez-vous, préférez la concurrence dont le service est nettement mieux (c'est pas difficile).
Pour ma part, plus jamais SFR même si c'est gratuit, ni moi , ni ma boite, ni ma famille....


Date d'expérience : 02 Jan 2018

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Service client minable et étant… Service minable et étant nouvelle depuis quelques quelques mois je cumule malheureusement plein de souc...

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  Service client minable et étant… Service minable et étant nouvelle depuis quelques quelques mois je cumule malheureusement plein de souc...

Service client minable et étant…
Service minable et étant nouvelle depuis quelques quelques mois je cumule malheureusement plein de soucis avec eux très long de les avoir au téléphone en gros une attente de 20 minutes pour chaque appelle sans les avoir eu au téléphone j'ai eu une proposition commerciale pour un téléphone à 29 € au bout de 3 jours comme de par hasard il était passé à 99 € j'essaie aujourd'hui d'avoir le service résiliation car au bout de 5 souci seulement au bout de 6 mois je pense en avoir totalement le droit malheureusement impossible de les avoir impossible d'avoir le service client je ne recommande absolument pas c'est une honte et je regrette vraiment d'avoir souscris chez eux j'espère pouvoir me tirer et qui je leur souhaite de faire faillite car c'est assez honteux de travailler et de ne donner aucune satisfaction au client je suis très énervé et je mettrai tout en œuvre pour me débarrasser de ces arnaqueurs


Date d'expérience : 31 Mar 2020

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Super, ET MERCI DE TENIR VOS ENGAGEMENTS QUAND VOUS DITES QUE VOUS METTEZ TOUT EN OEUVRE POUR LES PAUVRES CLIENTS CONFINES !!!! MAIS FAI...

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Super, ET MERCI DE TENIR VOS ENGAGEMENTS QUAND VOUS DITES QUE VOUS METTEZ TOUT EN OEUVRE POUR LES PAUVRES CLIENTS CONFINES !!!! MAIS FAITES LMOI RIRE !!!! Alors par ou commencer ? On m'a vendu un renouvellement d'abonnement sur 3 portables en me disant qu'on m’offrait Napster, et plein de remises. Alors j'ai dis pourquoi pas. Et en plus une nouvelle ligne pour changer mon abonnement ADSL en fibre. Sauf que on me rappelle en m'expliquant qu'en fait la personne qui ma vendu ca, finalement n' a pas fait les bonnes manipulations. On me demande alors d'annuler ma commande de ligne fixe pour faire une migration. Et la bien sûr c'est à moi de le faire donc je passe un temps infini à répéter à la moitié du personnel et à je ne sais combien de service la situation créer par eux-même. La on me rebalance pour ré-expliquer cette histoire, et surtout aucune écoute ou on ne fait que me répéter des absurdités. On finit par me dire que Exceptionnellement on va pouvoir annuler ma commande alors que c'est eux qui me demande de l'annuler. !!!!! Bref, en attendant on recule encore mon installation à plus de 1 mois, et là bien sûr je paye le plein tarif pendant ce temps sur mon autre abonnement en attendant. Mais l'histoire ne s'arrete pas la. On ma promis des remises que l'on ne m'applique pas et plus de Napster. La je rappelle, et on me balance entre service commercial et service technique ou un me dis c'est le service commercial appelez le service technique, et l'autre dis l'inverse. Là je


Date d'expérience : 27 Mar 2020

SFR

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et voilà encore une arnaque. Séjour en Thaïlande avec sfr, achat du forfait Asie pour pouvoir appeler et utiliser internet pour 35 € par ...

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et voilà encore une arnaque. Séjour en Thaïlande avec sfr, achat du forfait Asie pour pouvoir appeler et utiliser internet pour 35 € par semaine... 1 mn après l'acceptation de l'option , message de l’opérateur à l'appui. Vous venez de dépasser votre forfait, pas encore utiliser ??? puis dépassement de 150 €, la min qui suit, on vous bloque la ligne contre paiement, 1 min plus tard re dépassement alors que la ligne est bloquée 250€, toujours en étant bloqué, et de retour en France, nouveau message de 377 €... comment fais ton pour escroquer ses clients un maximum. on essaie de les joindre mais rien à faire, ils disent qu'ils vont gérer le problème mais rien du tout, et là après 2 mois de silence de leur part, on fait intervenir un service de recouvrement... quelle honte.5 ans chez Sfr, jamais vu çà, on bloque le tel mais on extorque quand même, alors que j'avais pris l'option . désolé Mr Sfr mais j'esperes que la concurrence vous anéantira ainsi que les choix des français.


Date d'expérience : 12 Mar 2020

SFR

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