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Avis SFR

La satisfaction client et SFR

SFR est un opérateur mobile et un fournisseur internet. La société a été créée en 1996 aux débuts de l’apparition du téléphone portable chez les particuliers. Cette enseigne fait partie des leaders dans ce domaine. Pour garder une bonne réputation, SFR ne cesse de faire évoluer ses offres en fonction de la demande, de la concurrence et des besoins des utilisateurs.

Afin de faire part de votre expérience, quelle soit bonne ou mauvaise, avec SFR, une solution facile et rapide s’offre à vous. Il s’agit de laisser en quelques clics un avis consommateur ainsi qu’une ou plusieurs notes sur notre site. Ces indications visent à informer les autres consommateurs des éventuels avantages et inconvénients des services SFR. Votre participation permet dans le même temps d’améliorer la satisfaction client de la marque.

SFR et les avis consommateur

A travers son service client, mais surtout à travers les avis consommateur et les notes laissées sur internet, SFR fait évoluer ses offres en faveur de la satisfaction client. Pour participer à ce changement et vous exprimer sur l’achat d’un produit SFR en toute liberté, vous pouvez rédiger dès maintenant un avis consommateur et définir des notes sur notre site.

En 2010, les services fixes SFR sont classés numéro 1 en termes de relation client. Son identité visuelle et la qualité de ses offres sont sans cesse améliorés dans le but d’accroitre la satisfaction de ses clients. Les avis consommateur et les notes mises en ligne sur notre site ne peuvent que contribuer à cette amélioration.

Origine : site de la marque

Indice sara 1481 avis

1481 avis

Secteurs d'activité :

Internet, réseaux sociaux, FAI - Téléphonie -

Présentation complète :

Répartition des avis

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Méfiez vous des achats téléphone + forfait chez SFR. Quand vous voulez changer d'opérateur; le trouve est bloqué et SFR ne fait rien pour...

La marque n'a pas répondu

  Méfiez vous des achats téléphone + forfait chez SFR. Quand vous voulez changer d'opérateur; le trouve est bloqué et SFR ne fait rien pour...

Méfiez vous des achats téléphone + forfait chez SFR. Quand vous voulez changer d'opérateur; le trouve est bloqué et SFR ne fait rien pour le débloquer malgré appls téléphoniques messages etc .......... Pas de réponse ni réaction !


Date d'expérience : 14 Sep 2016

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Le plus lamentable des opérateurs avec le service client le plus PITOYABLE. Une connexion internet qui coupe toutes les 5 minutes, un TV ...

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  Le plus lamentable des opérateurs avec le service client le plus PITOYABLE. Une connexion internet qui coupe toutes les 5 minutes, un TV ...

Le plus lamentable des opérateurs avec le service client le plus PITOYABLE. Une connexion internet qui coupe toutes les 5 minutes, un TV replay qui grésillent tellement qu'il est impossible a regarder, un service client limite poli et completement incompétent, des sms continu menaçant de vous prélever des sommes allant jusqu'à 150 euros, un refus de suspendre ma ligne m'obligeant a arrêter ma box et donc a payer leur frais de résiliation qu'ils voient avec grand plaisir a la hausse !
DES VOLEURS !


Date d'expérience : 11 Sep 2016

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INADMISSIBLE, PAS SÉRIEUX , Service client NUL, je dirais même HONTEUX!! , 15 ans que l'on était SFR, des que l'on rencontre un problème...

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  INADMISSIBLE, PAS SÉRIEUX , Service client NUL, je dirais même HONTEUX!! , 15 ans que l'on était SFR, des que l'on rencontre un problème...

INADMISSIBLE, PAS SÉRIEUX , Service client NUL, je dirais même HONTEUX!! , 15 ans que l'on était SFR, des que l'on rencontre un problème , il n'y a plus personne ; j'ai appelé 20 fois, à chaque fois on me mets en attente et après on me raccroche au nez, la dernière fois on devait me rappeler dans les 72 heures, je n'ai jamais reçus d'appel ; une autre fois le technicien devait venir on m'a dit d'être chez moi entre 10h et 18h, j'ai posé ma journée car je travaille : personne n'est venu!!!! Honteux !!! J'ai résilié debut juin, renvoyé le matériel, on me relance pour les factures juillet et août , n'importe quoi ; quand j'ai voulu payer par téléphone, on m'a donné un mauvais numéro (j'avais le bon sous les yeux!) j'ai insisté en disant "vous êtes certain?? On m'a repondu "oui! C'est nous les professionnels !".....Enfin il y aurait beaucoup à dire!!! C'est PAS SÉRIEUX ET PAS PROFESIONNEL DU TOUT!!!! Depuis je suis BOUYGUE ,: AUCUN SOUCI


Date d'expérience : 06 Jul 2016

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L'installation de la box fibre chez moi s'est avérée très compliquée. J'ai eu un rdv pour l'installation avec le technicien à mon domicil...

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  L'installation de la box fibre chez moi s'est avérée très compliquée. J'ai eu un rdv pour l'installation avec le technicien à mon domicil...

L'installation de la box fibre chez moi s'est avérée très compliquée. J'ai eu un rdv pour l'installation avec le technicien à mon domicile 11 jours après ma commande. Le jour J, personne ne vient : malheureusement, le technicien se casse le poignet. Le rdv n'est pas reporté et j'ai du refaire toutes les démarches pour en avoir un autre. Après 5 jours d'appel et de longs moments au téléphone avec le service client totalement incompétent, je réussis à avoir un nouveau rdv 13 jours après. Bref, entre le 8 aout (date de ma commande) et le 1er septembre (date de la réception de la box fibre) je n'ai pas eu internet chez moi. Autrement dit, j'ai eu à faire à un système marqué par une forte inertie et une rigidité robotique.
Fin mot de l'histoire: je ne souhaite à personne d'avoir son technicien qui se casse quoi que ce soit ! Ce genre d'incident ne sont pas pris en compte dans leur système.


Date d'expérience : 03 Sep 2016

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J'ai appeler le service client 4 fois plus de 2h d'attente au telephone pour rien du tout !!!! Service client castastrophique ils ne comp...

La marque n'a pas répondu

  J'ai appeler le service client 4 fois plus de 2h d'attente au telephone pour rien du tout !!!! Service client castastrophique ils ne comp...

J'ai appeler le service client 4 fois plus de 2h d'attente au telephone pour rien du tout !!!! Service client castastrophique ils ne comprennent pas du tout le français !! J'ai juste voulu bloquer un numero de telephone mais sur leurs site il ny avait pas la rubrique filtrer les apelle entrants. Premiere apelle je n'ai fait que d'attendre mais sans succès le monsieur ne comprenais rien du tout, la deuxième dame aue j'ai eu est imcompétante en me disant que sa n'hésitez pas et pourtant sur le site SFR box on peux bloquer un numéro et mettre en ´blacklist' j'ai demander d'avoir une autre personne elle me dit qu'elle avait rien trouver comme solution. 3ème apelle le monsieur ne comprenait pas que j'avais deja essayer sur mon ordinateur, ma tablette et mon telephone portable et sa a couper. Et puis la 4eme toujours le meme probleme elle ne comprenait rien a ce que je lui disait. En autre, service client idnamissible !!!!! J'avais jamais vu un service client aussi déplorable !!! Le site SFR n'est surtout pas coéerant !!! Service juger 0 !!!!


Date d'expérience : 02 Sep 2016

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Le service client est calamiteux. Je suis client fibre chez eux, j'ai voulu résilier et la personne a tout simplement refusé de me mett...

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  Le service client est calamiteux. Je suis client fibre chez eux, j'ai voulu résilier et la personne a tout simplement refusé de me mett...

Le service client est calamiteux.
Je suis client fibre chez eux, j'ai voulu résilier et la personne a tout simplement refusé de me mettre en relation avec le service résiliation. C'est tout simplement inadmissible, dommage qu'on ne puisse pas agir contre ce genre de dérive. Imaginez une situation équivalente qui a lieu dans un magasin physique, on croirait rêver (cauchemarder plutôt).
Par ailleurs avant d'en arriver à la résiliation, j'ai pu constater que plus de 80% des opérateurs ne connaissent pas leur metier car plusieurs personnes m'ont soutenu qu'il était possible de changer le nom du titulaire d'une ligne fibre, alors que c'est écrit noir sur blanc sur leur site que ce n'est pas possible. Donc en plus d'attendre pour leur parler il faut leur apprendre leur metier. J'aurai vraiment tout vu avec le service client d'SFR.
Ce service client est tout simplement lamentable, je plains sincèrement les gens qui seront amenés à l'utiliser.
Pour être tout à fait honnête je precise que sur plus de 10 personnes à qui j'ai parlé, j'ai une une seule fois une personne qui semblait compétente et comprendre ma demande. Nous avancions bien, puis nous avons été coupé, à cause de fantastique réseau de ... SFR ! la boucle est bouclé, allez chez un autre opérateur si vous pouvez.


Date d'expérience : 30 Aug 2016

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Quelle arnaque et quel manque de professionnalisme !! Mon avis : fuyez SFR !!! On m'a installé le box fibre le 8 juillet et depuis on m'...

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  Quelle arnaque et quel manque de professionnalisme !! Mon avis : fuyez SFR !!! On m'a installé le box fibre le 8 juillet et depuis on m'...

Quelle arnaque et quel manque de professionnalisme !! Mon avis : fuyez SFR !!!
On m'a installé le box fibre le 8 juillet et depuis on m'a changé 1 fois le disque dur et une fois la box complète, on m'a tout fait brancher, débrancher, réinitialiser etc... et toujours pas de tonalité à mon téléphone fixe et pas de tv qui fonctionne !!!
J'appelle en moyenne 2 fois par semaine pour qu'on me dépanne mais rien n'avance. Je suis exaspérée !!


Date d'expérience : 30 Aug 2016

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Très mauvais service client, des personnes irrespectueuses et qui ne cherchent pas à résoudre les problèmes. Je cite : "Vous avez qu'à ré...

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  Très mauvais service client, des personnes irrespectueuses et qui ne cherchent pas à résoudre les problèmes. Je cite : "Vous avez qu'à ré...

Très mauvais service client, des personnes irrespectueuses et qui ne cherchent pas à résoudre les problèmes. Je cite : "Vous avez qu'à résilier si vous êtes pas content.


Date d'expérience : 26 Aug 2016

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Cette société c'est de pire en pire. ils prennent des clients pour des pourvoyeurs d'argent . Je voyage souvent à l'étranger et viens de ...

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  Cette société c'est de pire en pire. ils prennent des clients pour des pourvoyeurs d'argent . Je voyage souvent à l'étranger et viens de ...

Cette société c'est de pire en pire. ils prennent des clients pour des pourvoyeurs d'argent . Je voyage souvent à l'étranger et viens de changer de portable. résultats on me ponctionne des frais d'internet alors que l'itinérance de données était bloquée, on me facture 90 SMS non émis sur le mois et 10 SR de synchronisation dont 4 le même jour. Alors que personne m'a avertit de cette difficulté que je ne rencontrais pas avec l'ancien portable. De plus, ils ne savent pas repérer quand je suis en France ou à l'étranger et quand j'appelle le service fidélisation de l'étranger pour leur signaler mon problème de connexion internet on me dit qu'il est gratuit et me facture 40€. je viens de re-signer pour deux ans mais je les quitte car j'en ai assez de leurs caprices et du fait qu'ils persistent dans leurs erreurs malgré une lettre recommandée.


Date d'expérience : 25 Aug 2016

justificatif fourni

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Une horreur, j'ai déménagé 2fois, la première fois SFR ne voulait rien faire car il y avait eu un écrasement de ligne, obligé de faire bi...

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  Une horreur, j'ai déménagé 2fois, la première fois SFR ne voulait rien faire car il y avait eu un écrasement de ligne, obligé de faire bi...

Une horreur, j'ai déménagé 2fois, la première fois SFR ne voulait rien faire car il y avait eu un écrasement de ligne, obligé de faire bidouiller les lignes par une connaissance (FT ne se déplaçant pas pour les clients sfr) pour avoir accès aux service, je viens de déménager depuis 6mois et sfr n'a pas bougé son une seule fois pour nous raccorder, nous avons attendu sagement 2mois pour craquer et partir chez Orange (5jours création de ligne ok) donc résiliation sfr, lettre recommandée, ils me prélèvent toujours 1€ symbolique tous les mois!! Quand on va en boutique ils rembarrent et demandent d'appeler la hotline, la hotline on tombe sur des gens qui comprennent pas le français ! Ah pour prélever ça, pas de problème !


Date d'expérience : 21 Aug 2016

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Bonjour, Forfait BOX Internet ADSL à 29.99€/mois : Offre qui en cache une autre pourtant c'est la moins cher qu'ils proposent... Se méf...

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  Bonjour, Forfait BOX Internet ADSL à 29.99€/mois : Offre qui en cache une autre pourtant c'est la moins cher qu'ils proposent... Se méf...

Bonjour,
Forfait BOX Internet ADSL à 29.99€/mois : Offre qui en cache une autre pourtant c'est la moins cher qu'ils proposent...
Se méfier de cet opérateur car les prix peuvent évoluer sans aucune négociation possible ! En effet, ils vous diront que selon l'article 10 des Conditions Générales d'Inscription, SFR se réserve le droit de modifier ses tarifs : inadmissible!!
Autant vous dire que j'ai essayé de négocier car ils m'ont rajouté une option dont je ne profite pas et que je ne veux pas profiter (TV sur tablette....).
Mes factures ne cessent d'augmenter, mon forfait d'origine est bien loin....
Bien évidemment, si je résilie tout de suite, cela entraîne des frais de résiliation.... Croyez moi que je ne vais pas oublier mon échéance!


Date d'expérience : 24 Aug 2016

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Cela fait 3 semaines que nous n'avons pas de télévision !! Chaque fois que nous appelons le service technique on nous réponds "le dossier...

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  Cela fait 3 semaines que nous n'avons pas de télévision !! Chaque fois que nous appelons le service technique on nous réponds "le dossier...

Cela fait 3 semaines que nous n'avons pas de télévision !! Chaque fois que nous appelons le service technique on nous réponds "le dossier est en cours il faut attendre 48h". Cette fois-ci ça nous rend dingue donc nous allons changer d'opérateur.
Vraiment le seul conseil que je peux vous donner : SURTOUT NE VOUS ENGAGEZ PAS AVEC SFR !!


Date d'expérience : 18 Aug 2016

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Depuis le 11 juillet 2016, je n'ai plus des services (sfr fibre), après une vingtaine d'appels au services technique et clients, je n'ai ...

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  Depuis le 11 juillet 2016, je n'ai plus des services (sfr fibre), après une vingtaine d'appels au services technique et clients, je n'ai ...

Depuis le 11 juillet 2016, je n'ai plus des services (sfr fibre), après une vingtaine d'appels au services technique et clients, je n'ai toujours pas d'explications clair de leurs part ! Dans 90% des cas j'ai eu au bout du fil des gens désagréables, incompétents et incapable d'écouter.
Internet est mon outils de travail et mon gagne pain c'est ce que je leur explique à chaque appel mais la reponse est : sfr ne vous donne pas de solution alternative aux clients affectés par les pannes sauf si vous avez un chéque de garantie pour une clé 3G ! Sinon pour les clients comme moi qui n'ont pas de chéquier, on n y peut rien pour eux. On leurs facture les appels surtaxés au 1023, on les met en attente des heures au téléphone et on leurs facture également les services même si ils n'en bénéficient pas.
Sfr est une société de télécommunications qui arnaque ses clients et les mal traite.
Je vous déconseille vivement de vous abonner chez eux...
J'ai décidé de me diriger vers une association de consommateurs et aussi porter plainte.


Date d'expérience : 31 Jul 2016

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Bonsoir, c'est un ras le bol général de ce fournisseur d'accès !!! Nous dépensons plus de 2000 euros par an pour cet escrocs, rien de fo...

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  Bonsoir, c'est un ras le bol général de ce fournisseur d'accès !!! Nous dépensons plus de 2000 euros par an pour cet escrocs, rien de fo...

Bonsoir, c'est un ras le bol général de ce fournisseur d'accès !!! Nous dépensons plus de 2000 euros par an pour cet escrocs, rien de fonctionne correctement de la 4G sur nos 2 forfaits qui se déclenche 1 fois sur 10 pour plus de 60 euros par mois, une box eligible à 1gigabit fibre qui ne possède en fait que de la tnt et des chaînes étrangères super!!! Le wifi complètement inexistant et un redémarrage sans cesse tous les soirs, une service client par téléphone (plate forme étrangère = -$$$) qui ne comprend pas un mot français, ce qui nous reconduit à une plate forme française qui essaye ne nous faire souscrire encore des produits inutiles sans se soucier de nos problèmes existant??? Les réclamations se font par courier comme ils disent, alors à quoi sert le service clients? Au fait, pour les utilisateurs de 4G si ça fonctionne pas beh faut se mettre en 3g tout simplement comme ils disent ... je dis pas que sfr est pire ou mieux que les autres mais dans ce cas là il faudrait arrêter de faire sourire au gens des nouveaux forfaits si c'est pour qu'ils soient traiter et voler comme moi.

1 ère photo des 4G à 0 barre ....
2 ème photo la Hight Box 1gigabit reboot,faites du bruit ...


Date d'expérience : 23 Jul 2016

justificatif fourni

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très mauvaise expérience avec sfr, cela faisait presque dix ans que j'étais chez eux, depuis un an ils sont incapable d'entrer mon rib da...

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  très mauvaise expérience avec sfr, cela faisait presque dix ans que j'étais chez eux, depuis un an ils sont incapable d'entrer mon rib da...

très mauvaise expérience avec sfr, cela faisait presque dix ans que j'étais chez eux, depuis un an ils sont incapable d'entrer mon rib dans l'ordinateur, chaque mois je dois payer par internet. Depuis huits mois je les appels à chaque début de mois, à chaque fois ils me disent que le problème va être réglé en vain! la dernières fois je suis resté plus de deux heures au téléphone avec eux, le service client m'a baladé de service en service, avec une attitude très méprisante! ils m'ont certifié que le problème serait réglé mais non! ils m'ont ensuite proposé avec forte insistance des produits pour que je me réengage, lorsque je disais non ils répondaient "donc je note votre engagement"! Ensuite j'ai été tout simplement harcelée par eux pour faire le point sur mon forfais, plus de six appels par jours parfois pendant plusieurs semaines!! au final je prend le temps de leur répondre,je leur explique très calmement mon insatisfaction et ils me raccrochent au nez!ce service est DEVENU TOUT SIMPLEMENT UN SERVICE TRÈS MEDIOCRE à mon sens! sans compter notre box où nous avons eu tellement de problème avec eux que nous sommes allés chez un autre opérateur... bref c'est scandaleux, je le déconseille à tout le monde.


Date d'expérience : 21 Jul 2016

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Avec un abonnement premium et une assurance, impossible d'avoir un téléphone de prêt le temps de la réparation de mon iphone 6 qui ne s'a...

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  Avec un abonnement premium et une assurance, impossible d'avoir un téléphone de prêt le temps de la réparation de mon iphone 6 qui ne s'a...

Avec un abonnement premium et une assurance, impossible d'avoir un téléphone de prêt le temps de la réparation de mon iphone 6 qui ne s'allume plus. J'ai pourtant fait plusieurs agences, dont une qui avait une vendeuse particulièrement désagréable! Donc obligé de me racheter un téléphone de dépannage! Pour la réparation du téléphone dans la deuxième année de garantie, c'est la croix et la bannière! Demande de certificat de non conformité... plusieurs jours... envoi au SAV qui me le retourne dans l'état avec comme motif: irréparable, casse, téléphone plié! L'écran n'a pas une rayure, l' iphone est en excellent état et face vitrée sur ma table il n'est bancal que d'un 1/2 mm et encore c'est peut être dû au film en verre trempé! Faut pas exagérer!!!! ADIEU SFR!!!


Date d'expérience : 21 Jul 2016

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je suis très déçue par la prestation fibre de SFR. La fibre ce n'est pas un câble coaxial qui souffre d'interférence lors de coup de mi...

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  je suis très déçue par la prestation fibre de SFR. La fibre ce n'est pas un câble coaxial qui souffre d'interférence lors de coup de mi...

je suis très déçue par la prestation fibre de SFR. La fibre ce n'est pas un câble coaxial qui souffre d'interférence lors de coup de mistral et empêche la réception de tv, internet et téléphone. Le service assistance n'est pas ouvert les jour férié et l'intervention d'un technicien ne se fait qu'au bout d'une semaine (normal c'est la réactivité de SFR!!) Le jour J du rendez vous fixé entre 12h et 14h appel à 10h36 d'une secrétaire mandatée par SFR pour reporter le RDV car le technicien est absent ce jour et proposer un RDV deux jours plus tard. Il semblerait que la qualité des services SFR laisse vraiment à désirer et qu'il soit normal que les clients font le choix de vous quitter.


Date d'expérience : 20 Jul 2016

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MANQUE EVIDENT DE SERIEUX, A FUIR souhaitant des renseignements sur un abonnement box internet, j'avais franchement l'impression de déra...

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  MANQUE EVIDENT DE SERIEUX, A FUIR souhaitant des renseignements sur un abonnement box internet, j'avais franchement l'impression de déra...

MANQUE EVIDENT DE SERIEUX, A FUIR
souhaitant des renseignements sur un abonnement box internet, j'avais franchement l'impression de déranger la personne qui m'a "recu !!". D'ailleurs, je lui posais une question et il est parti répondre au téléphone que lui tendait sa collègue (assise sur le comptoir d'ailleurs) sans aucunes excuses !!!
un autre collègue est venu me répondre, puis le 1er après avoir raccroché est revenu comme çà !!! merveilleux l'accueil client. Un vrai club med dans cette boutique !!
Lorsque j'ai demandé le nom du patron ils ont tous les 3 tournés les talons et j'ai réussi à avoir son nom avec bien du mal.
Le 1er "conseillé" m'a d'ailleurs dit quand je suis parti, je ne vous souhaite pas une bonne journée !!!!!


Date d'expérience : 19 Jul 2016

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après une dizaine de réclamations, je pense que l'on va enfin prendre en compte ma rétractation.... (j'ai l'impression de vivre un rêve)....

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  après une dizaine de réclamations, je pense que l'on va enfin prendre en compte ma rétractation.... (j'ai l'impression de vivre un rêve)....

après une dizaine de réclamations, je pense que l'on va enfin prendre en compte ma rétractation.... (j'ai l'impression de vivre un rêve).
PS : n'hésitez pas à bloquer vos prélèvements automatiques, ces voleurs sont sans principes.


Date d'expérience : 17 Jul 2016

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Le service clients le plus déplorable que je connaisse,jamais le même interlocuteur toujours incompétent,des plateformes externalisées au...

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  Le service clients le plus déplorable que je connaisse,jamais le même interlocuteur toujours incompétent,des plateformes externalisées au...

Le service clients le plus déplorable que je connaisse,jamais le même interlocuteur toujours incompétent,des plateformes externalisées au Maghreb,pas de box et de tv depuis plusieurs semaines,c'est décidé je vais tout basculer chez Orange!!!!


Date d'expérience : 15 Jul 2016

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Sfr ne m'a pas prévenu de la hausse instantanée de ma box (de 29,99 à environ 35 euros) ca fait pas forcément beaucoup mais quand on est ...

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  Sfr ne m'a pas prévenu de la hausse instantanée de ma box (de 29,99 à environ 35 euros) ca fait pas forcément beaucoup mais quand on est ...

Sfr ne m'a pas prévenu de la hausse instantanée de ma box (de 29,99 à environ 35 euros) ca fait pas forcément beaucoup mais quand on est etudiant, sur le long terme ca fait mal). J'ai appelé 3 fois alors que je suis a l'étranger, tout ce qu'on trouve à me dire c'est qu'ils sont désolée mais que c'est la hausse de l'abonnement. En plus de ca, presque 9euros de VOD alors que c'était censé etre un service gratuit que je n'ai jamais utilisé. On me dit que ces 9 euros sont écrits mais n'ont pas été prélevés (mais j'en doute car bizarrement quand je fais le calcule c'est compté!)
Et le pompom: Parc qu'ils ont "oublié de prélever" mon mois de mai, je me retrouve avec 2 facture de 32 et 35 euros soit presque 70 euros en un mois! Oui oui c'est la fêêêêête!!!
Bref, dès que je rentre c'est résiliation DIRECTE.
Après 10 ans chez SFR et pas une seule année sans un pb de facture, j'en ai RAS LE BOL !


Date d'expérience : 11 Jul 2016

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Extrêmement mauvaise experience. Depuis plus d'un an j'ai des problèmes de boite, et lorsqu'on les appelle pour la réparation c'est toujo...

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  Extrêmement mauvaise experience. Depuis plus d'un an j'ai des problèmes de boite, et lorsqu'on les appelle pour la réparation c'est toujo...

Extrêmement mauvaise experience. Depuis plus d'un an j'ai des problèmes de boite, et lorsqu'on les appelle pour la réparation c'est toujours les mêmes démarches qui ne servent à rien et qui coûtent en plus de l'argent. De plus, si votre offre coûte 40 euros et qu'il y a une réduction, ils ne vont feront jamais la réduction sauf si vous la demandez. Je vous déconseille fortement sfr, j'y ai perdu mes neurones et aujourd'hui même je m'aventure dan la résiliation de mon contrat.


Date d'expérience : 10 Jul 2016

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je suis chez sfr depuis des années , mais la je ne peux plus , je vais changer d'operateur. **je me suis abonnée chez eux il y a plusieu...

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  je suis chez sfr depuis des années , mais la je ne peux plus , je vais changer d'operateur. **je me suis abonnée chez eux il y a plusieu...

je suis chez sfr depuis des années , mais la je ne peux plus , je vais changer d'operateur.
**je me suis abonnée chez eux il y a plusieurs années , mon forfait box était a 29.90 , puis petit à petit est passé à 36.90, je demenage bientot , quand j'ai appelé pour signaler mon demenagement , sous pretexte que mon offre n'etait plus commercialisée , l'operatrice a voulu me faire passer à 42.90eur par mois !! à force d'insister elle m'a fait une remise de 10eur pendant 1 an.
**le mois dernier , je recois une offre mobile sfr starter 12.99eur -5eur remise multipack - 5eur remise sur 1an , soir 0.99eur par mois pendant 1an , evidemment je m'abonne , et la surprise je recois ma 1ere facture a 5.99eur , en appelant l'operatrice me dit que c'est une erreur , elle veut me faire un avoir de 5eur , ce que je ne veux pas car un avoir me servira à rien , à part acheter un truc hyper cher et avoir une reduc de 5eur , à force d'insister elle me dit que pendant 5 mois je ne paierai pas ...à vérifier le mois prochain.
**et enfin 3e volet , je suis egalement abonnée a red-sfr , à la base forfait à 4.99eur , qui est passé a 5.99 en juin 2015 , qui est passé a 6.99 en juin 2016 , bien sur sans avertir les clients , apres tout un client c'est quoi ? ben un pigeon !!
donc voila j'espere que sfr prendra en compte toutes nos requetes , qu'ils arretent vraiment de se foutre de nous !!
en tout cas moi , je change d'opérateur !! 2eur chez free pour le mobile , et 19.90 chez bouygues pour la box !!


Date d'expérience : 05 Jul 2016

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Mieux vaut être nouveau client chez SFR que client fidèle depuis de très nombreuses années. Ayant souscrit à la box starter, je les ai co...

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  Mieux vaut être nouveau client chez SFR que client fidèle depuis de très nombreuses années. Ayant souscrit à la box starter, je les ai co...

Mieux vaut être nouveau client chez SFR que client fidèle depuis de très nombreuses années. Ayant souscrit à la box starter, je les ai contactés pour bénéficier de la box correspondant au forfait starter ADSL puisque j'avais l'ancienne box , box qui est proposée pour tous leurs nouveaux clients ! Les ai appelés xx fois, ne veulent rien savoir. Je précise que j'ai également mon portable chez SFR. NE VEULLENT FAIRE AUCUN GESTE COMMERCIAL . LA RELATION CLIENT ILS N'EN ONT RIEN A FAIRE, SEUL FAIRE DU FRIC LES INTERESSE . Attention à bien vérifier vos factures... car vous rajoute SFR News, SFR Sport.... Quand vous vous apercevez du leurre et que vous les contactez, s'excuse bien sûr, mais si vous ne vérifiez pas ça passe à l'as, donc DES VOLEURS. Vivement la fin de mon engagement pour les quitter . SFR A DECONSEILLER


Date d'expérience : 26 Jun 2016

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En quelques mois ,je suis passé de 29€ à 38,12 €,sans changer de contrat,ni ajout d’extensions.. Nouvelles chaînes SFR et abonnements SFR...

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  En quelques mois ,je suis passé de 29€ à 38,12 €,sans changer de contrat,ni ajout d’extensions.. Nouvelles chaînes SFR et abonnements SFR...

En quelques mois ,je suis passé de 29€ à 38,12 €,sans changer de contrat,ni ajout d’extensions.. Nouvelles chaînes SFR et abonnements SFR press,imposées,Abonnement que nous refusons. et voilà ma facture augmente à nouveau 38,12 € pour un abonnement de base...N'est-ce pas de la vente forcée ?... Trop c'est trop !! ... Des TVA qui gonflent....Et en plus on me fait un rappel pour la période sans justificatif...C'est tout simplement de l'escroquerie !


Date d'expérience : 25 Jun 2016

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Je suis chez SFR depuis presque 10 ans, et j'ai opté pour la fibre depuis moins d'un an. Depuis c'est l'enfer concernant le wifi. Alors q...

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Je suis chez SFR depuis presque 10 ans, et j'ai opté pour la fibre depuis moins d'un an. Depuis c'est l'enfer concernant le wifi. Alors que je n'avais jamais de problème avec la box traditionnelle, depuis que je suis passé à la fibre je compte les jours où j'ai accès au Wifi. C'est l'enfer. Je paye pour du très haut débit auquel je n'ai accès que quelques fois. Si vous avez une box sur le réseau classique, gardez là!!


Date d'expérience : 24 Jun 2016

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incompétent et en plus de ca impolie honteux , ils n'ont pas voulu faire mon portage de mon numéro chez un autre opérateur , obliger de c...

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  incompétent et en plus de ca impolie honteux , ils n'ont pas voulu faire mon portage de mon numéro chez un autre opérateur , obliger de c...

incompétent et en plus de ca impolie honteux , ils n'ont pas voulu faire mon portage de mon numéro chez un autre opérateur , obliger de changer de numéro pour pouvoir partir de chez eux!
Et quand j'appelle pour demander l'adresse pour résilier la personne au téléphone m épele l'adresse en me disant "t" Comme ta mère c'est simplement scandaleux et en plus de sa l'adresse était incorect . Bref SFR je veux plus jamais avoir à fait à eux . Re voyer votre équipe de service client car c'est un désastre .


Date d'expérience : 24 Jun 2016

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J'ai changé d'offre et j'ai reçu un SMS confirmant le changement sans aucun détail. Lorsque j'ai reçu la facture ce n'était pas la même c...

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J'ai changé d'offre et j'ai reçu un SMS confirmant le changement sans aucun détail. Lorsque j'ai reçu la facture ce n'était pas la même chose. Outrée, j'ai appelé SFR on m'a dit que je connaissais parfaitement le détail ! Mais où est le détail puisque la confirmation par SMS disait que ma commande était en cours sans aucun détail ! Il m'ont engagé pour 1 an et je n'ai aucune possibilité de rien faire. La conseillère une malhonnête agressive qui me dit que les clients on est tous pareils, on est d'accord et après on nie. Un comble. Comment SFR est-il devenu aussi malhonnête ?


Date d'expérience : 20 Jun 2016

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Lorsque je suis à côté de ma box avec mon téléphone pour internet sa fait que de planter le femto ne marche très peu je déconseille sfr c...

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  Lorsque je suis à côté de ma box avec mon téléphone pour internet sa fait que de planter le femto ne marche très peu je déconseille sfr c...

Lorsque je suis à côté de ma box avec mon téléphone pour internet sa fait que de planter le femto ne marche très peu je déconseille sfr car son réseau internet et mobil est nul


Date d'expérience : 19 Jun 2016

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Une catastrophe. Depuis le 20 avril en panne de box pour cause migration vers le haut débit.. SFR m a prêté ine clé 3g mais ce n'est pas ...

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  Une catastrophe. Depuis le 20 avril en panne de box pour cause migration vers le haut débit.. SFR m a prêté ine clé 3g mais ce n'est pas ...

Une catastrophe. Depuis le 20 avril en panne de box pour cause migration vers le haut débit.. SFR m a prêté ine clé 3g mais ce n'est pas une solution. On me dit qu'il faut patienter par contre on oublie pas les prélèvements je n en peux plus je vais changer d operateur. Qui a déjà eu ce problème ?


Date d'expérience : 16 Jun 2016

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