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SFR


Avis SFR

La satisfaction client et SFR

SFR est un opérateur mobile et un fournisseur internet. La société a été créée en 1996 aux débuts de l’apparition du téléphone portable chez les particuliers. Cette enseigne fait partie des leaders dans ce domaine. Pour garder une bonne réputation, SFR ne cesse de faire évoluer ses offres en fonction de la demande, de la concurrence et des besoins des utilisateurs.

Afin de faire part de votre expérience, quelle soit bonne ou mauvaise, avec SFR, une solution facile et rapide s’offre à vous. Il s’agit de laisser en quelques clics un avis consommateur ainsi qu’une ou plusieurs notes sur notre site. Ces indications visent à informer les autres consommateurs des éventuels avantages et inconvénients des services SFR. Votre participation permet dans le même temps d’améliorer la satisfaction client de la marque.

SFR et les avis consommateur

A travers son service client, mais surtout à travers les avis consommateur et les notes laissées sur internet, SFR fait évoluer ses offres en faveur de la satisfaction client. Pour participer à ce changement et vous exprimer sur l’achat d’un produit SFR en toute liberté, vous pouvez rédiger dès maintenant un avis consommateur et définir des notes sur notre site.

En 2010, les services fixes SFR sont classés numéro 1 en termes de relation client. Son identité visuelle et la qualité de ses offres sont sans cesse améliorés dans le but d’accroitre la satisfaction de ses clients. Les avis consommateur et les notes mises en ligne sur notre site ne peuvent que contribuer à cette amélioration.

Origine : site de la marque

Indice 1360 avis

1360 avis

Secteurs d'activité :

Internet, réseaux sociaux, FAI - Téléphonie -

Présentation complète :

Répartition des avis

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 Découvrez le mur d'avis photos 

La marque n'a pas répondu

  Connexion très retardée.

Suite à l'achat d'un mobile wifi E5573 effectué le 31 juillet, sa ligne dédiée n'est pas encore activée le jeudi 6 août. Pour ce service je ne suis pas du tout satisfait.


Date d'expérience : 06 Aug 2015

justificatif fourni

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  trés bon contact avec de vrais professionnels

suite à rupture intermittente de ma ligne plusieurs contacts avec technicien SFR avec suivi de ma ligne


Date d'expérience : 06 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  Forfait téléphone trop élevé

Pas possible de modifier son forfait pendant engagement . Forfait beaucoup trop cher . Fidélité non récompense


Date d'expérience : 06 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  très mecontente de vos services

toujours en panne deux à trois heures par jour
depannage plus de quinze jours, après des heures de communication avec vtre service


Date d'expérience : 06 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

offre tarifaire compliquée et donc confiance limitée

La marque n'a pas répondu

  offre tarifaire compliquée et donc confiance limitée

couverture passable à st genis laval à mon adresse, couverture déplorable à Larmor Baden


Date d'expérience : 06 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

  En déclin !!

Depuis la fusion avec numéricable les services SFR ne sont plus les mêmes. Avant d'être en période de renouvellement je les avais contacté pour connaître le prix du dernier IPhone 6. Il fallait attendre d'être dans la période...quelqu'un devait me rappeler...personne ne l'a fait et ma période terminée plus de possibilité d'avoir une offre intéressante. J'ai évoqué mon mécontentement mais peu importe ! J'ai joué carte dur table et indiqué que j'ai été démarché par Orange et leur ai communiqué leur proposition. SFR n'a pas pu s'aligner !!! Cliente d'un jour ou depuis 20 ans (pour info, 'ai 2 installations avec lignes de tel fixe, 2 tel portables, 1 clé 3G, quand même !!) plus de différence !! On ne vous fais pas de contreproposition... et on vous bascule très facilement au service résiliation !!!
De plus, pendant plusieurs mois la couverture 3G n'était pas correcte alors que je payais pour cela !! La mise en place de la 4G et la fibre n'arrange pas les choses ! Et pas de geste commercial, quelle honte !!
Je rentre d'Espagne (a 50 kms de Barcelone) et là SFR est le SEUL opérateur qui ne se connecte pas correctement aux bornes wifi !! Quel contraste avec Orange !!


Date d'expérience : 06 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

Système d'info clients médiocre, pas de fidélisation et d'avantages abonnés mult

La marque n'a pas répondu

  Système d'info clients médiocre, pas de fidélisation et d'avantages abonnés mult

Client depuis 15 ans, je n'en peux pu d'avoir 6 comptes différents non fédérables à commencer par l'adsl entre résidence principale et secondaire. Tout est compliqué, aucun avantage a être client depuis 15 ans. Les rachats de club-internet, de neuf puis maintenant de SFR par NC ont été à chaque fois des épreuves et c'est à chaque fois moi qui ai informé l'opérateur de la façon de paramétrer le modem à la transition, ça fait désordre. En 15 ans, ils n'ont toujours pas compris que j'avais un modem propriétaire. Enfin, le réseau est instable, je reboote plusieurs fois par jour. Nouvelle epreuve pour passer à la fibre, quelles sont mes chances qu'ils assurent la continuité de service, je crains le pire et j'ai un usage également professionnel de la ligne ...


Date d'expérience : 03 Feb 2000

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  Service client déplorable

Des personnes qui ne comprennent pas le français essaient de résoudre vos problèmes.
Service client nul


Date d'expérience : 05 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  Je suis assez satisfaite de sfr

Je suis contente de sfr, bien que parfois va ne capte pas partout. J'ai toujours été satisfaite des portables que je pouvais avoir car j'avais un bon pris à part l'avant dernier car sfr n'a pas voulu faire de geste commercial, c'est la seule fois. Mon fils a aussi un petit forfait chez eux et je réfléchis poule deuxième.


Date d'expérience : 05 Sep 1991

La marque n'a pas répondu

  BONNE COUVERTURE

SFR EST BIEN CAR ON PEUT L'avoir de partout, il n y a pas un endroit ou cela ne passe pas;


Date d'expérience : 05 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

Client Club-Internet depuis 1995 puis SFR (rachat) très content du service. RAS

La marque n'a pas répondu

  Client Club-Internet depuis 1995 puis SFR (rachat) très content du service. RAS

Client Club-Internet depuis 1995 puis SFR (rachat) très content du service. RAS


Date d'expérience : 05 Aug 1995

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  très bon opérateur

depuis plusieurs années je suis client de cet opérateur et je n'ai aucun souci


Date d'expérience : 05 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

  positif

j'ai eu un très bon accueil, de la gentillesse, personnel très compétent
la personne a pris son temps et a résolu mon problème rapidement
merci


Date d'expérience : 05 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  déçue des performances techniques messagerie

Manque de reconnaissance des clients fidèle et ancien + questionnement sur la fiabilité sécurité paiement


Date d'expérience : 05 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

couvre bien les destinations FRANCAISES ou je vais

La marque n'a pas répondu

  couvre bien les destinations FRANCAISES ou je vais

pas de problèmes de reception partout en FRANCE


Date d'expérience : 05 Dec 2014

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  bons conseils techniques et commerciaux

problème de portable en panne majeure ( carte mère ) traité avec professionnalisme , échange effectue avec conseils avisés et écoute de notre attente pour le choix d un nouvel appareil


Date d'expérience : 05 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

  à déconseiller

une bande de voleurs qui trouve tous les moyens de ne pas rembourser les clients.
un forum qui ressemble au mur des lamentations
un service client qui ment pour faire durer
une assistance d'assistés qui ne parlent pas la langue des cklients appelants et qui n'y connaissent rien


Date d'expérience : 05 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

abonné SFR depuis 2010 rien n'a évolué sauf le tarif qui est en hausse constante

La marque n'a pas répondu

  abonné SFR depuis 2010 rien n'a évolué sauf le tarif qui est en hausse constante

abonné à neuf box je suis toujours au même débit alors que mes voisins sont plus privilégier inscrit nouvellement .
au début j'était satisfait mais aucune évolution depuis 5 ans. j'ai écris un courrier en RAR et j'attend toujours la réponse...!


Date d'expérience : 05 Feb 2010

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  A FUIR ABSOLUMENT!!!

Abonnée SFR depuis de nombreuses années, je suis catastrophée par le manque de reconnaissance, le prix des offres et le manque de fiabilité du réseau!!! Je déconseille au plus au point!


Date d'expérience : 05 Aug 2015

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  sans plus

Très déçus je pensais que ma ligne en 4g passerais partout. Grosse deception. De plus un operateur m a appelé il y a 10 jours pour me vendre un abonnement j avais accepté mais en fait je n avais rien compris il est vrai qu il avait du mal à parler francais. Déçus. J ai beaucoup de coupure en discution telephonique c est atroce je possede un lg3g et j en suis déçus. 4/10 pour Sfr


Date d'expérience : 05 Aug 2015

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  Globalement trrés insatisfait

j'ai une box 9 SFR que j'ai du changer 4 fois avec perte de temps pour expliquer mon cas, faire tous les tests aller chercher la nouvelle boite et la réinstaller .
Concernant le mobile SFR avec abonnement par ma société , je ne réceptionne pas chez moi. La réception va de réseau indisponible à 3 barres avec yrés mauvaise qualité de son d'après mes correspodants , appels perdus quand le réseau est indisponible, meme avecle FEMTO fourni par SFR.


Date d'expérience : 31 Jan 2012

La marque n'a pas répondu

La marque n'a pas répondu

  on se fout des clients

1° Pas moyen de joindre ne serait ce par mail l'operateur uniquement par telephone (payant) ou on vous rassure mais ou on ne vous apporte pas de solution.
2 mois de pannes continues sur le tel fixe et l'internet, cela ne semble pas gener SFr mais nous payons quand meme un service qui n'est absolument pas rendu!
Vive sfr mais c'est la derniere fois donc une box et 5 forfaits portables en moins. Si tout le monde fait pareil peut etre qu'ils s'occuperons des ennuis de leur clientele.


Date d'expérience : 05 Aug 2015

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  MAL POSITIONNE AU NIVEAU DES ABONNEMENTS

JE PAYE TROP CHER LE SERVICE QUE J'AI. De plus, les appels de l'étranger sont hors de prix.


Date d'expérience : 27 May 2009

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bon opérateur dont les offres favorisent les nouveaux entrants et nonles anciens

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  bon opérateur dont les offres favorisent les nouveaux entrants et nonles anciens

opérateur doté d'un réseau correct avec des zones blanches peu compréhensibles. bon service client. des tarifs sur les nouveaux abonnés et moins sur les anciens.


Date d'expérience : 01 Aug 2015

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  En régression

Messagerie modifiée pour faire chic, le service se dégrade en conséquence.
Devient un nid à pub.
Prendre modele sur Gmail
Lente à charger....


Date d'expérience : 05 Aug 2015

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  Malhonnette

Font des promesses qu'ils ne tiennent pas , par exemple une remise de 50 € à valoir sur les prochaines factures pour l'achat d'un nouveau téléphone qui ne sera pas faite , ouverture d'une nouvelle ligne alors que je voulait renouveler mon abonnement de ma ligne existante , le service client qui promet de vous rappeler suite suite à ces problèmes et qui le fait jamais , service après vente inexistant , même chose pour les boutiques SFR promesses de remboursement non tenues , refus de prendre en compte ma demande de rétraction


Date d'expérience : 06 Jun 2015

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  manque de proposition intéressante

Sfr ne propose pas assez d offre intéressant


Date d'expérience : 05 Aug 2015

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Deçu de la couverture SFR et du rapport qualité /prix

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  Deçu de la couverture SFR et du rapport qualité /prix

ne capte pas dans mon logement, pas de contact direct ni de programme de fidélisation


Date d'expérience : 05 Aug 2015

La marque n'a pas répondu

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  saturation du réseau

Web trotter (clé dual 3G) fonctionne très mal en juillet et août à Varas-Plage (34350). Impossible de se connecter rapidement à la messagerie et tout à fait impossible de regarder une émission en replay. Dois-je garder cet équipement que je paie toute l'année pour un besoin essentiellement saisonnier ?


Date d'expérience : 05 Aug 2015

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  Avec mon mobile, pas de problèmes

Par contre, sur mon fixe et ma box, voilà plusieurs mois que j'ai des problèmes :
- communications interrompues
- box déconnectée à tout moment, malgré 3 box différentes, 2 interventions d'un technicien SFR, 1 intervention des Télécoms.
- téléphone et box indisponibles pendant plusieurs jours
- les interventions règlent le problème pour quelques heures, voire 3 jours et puis cela recommence
J'EXIGE LE REMBOURSEMENT DES COMMUNICATIONS SUR MON MOBILE, PUISQUE JE NE PEUX PAS APPELER DE MON FIXE + LE REMBOURSEMENT DE MON ABONNEMENT POUR AU MOINS UN MOIS


Date d'expérience : 05 Aug 2015

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